Играчът от Норвегия съобщи за проблем с двойно плащане в казиното, където е извършено както офлайн плащане, така и успешно плащане, което води до отрицателен баланс. Играчът се свърза с казиното, което потвърди, че проблемът се дължи на банкова грешка, и изрази задоволство от обслужването на клиентите на казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена, тъй като играчът се довери на казиното да коригира ситуацията.
Казиното взе двойно плащане от мен.
Като проверявам това внимателно за вас, мога да видя при продавачите, че Techtic Solutions Inc. е инициирала офлайн плащане до този ден за сума от 695,77 NOK. Това повлия на баланса и го направи отрицателен.
Въпреки това е видно, че има успешно извършено плащане към същите продавачи чрез тази транзакция и за същата сума.
Това е от моята банка
Уважаеми J1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Казиното е по случая и сега го проверява вместо мен. Изпратих им информацията от моята банка. Банката реши, че това е така, защото банката на казиното е била офлайн, което е довело до приспадане на сумата х 2. Сега имам добра комуникация с казиното, така че искам да изтрия жалбата си. Силно вярвам, че те ще решат това вместо мен, тъй като направиха всичко възможно, за да ми помогнат. Фантастично обслужване на клиенти по имейл, което е винаги на разположение. Много съм доволен от лечението, което получих.
Благодаря ви за бързия отговор, J1990. Правилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за разрешен?
Да, можете да го направите. Вярвам им, че ще решат това вместо мен. Те бяха абсолютно фантастични в общуването с мен. Можете да зададете случая като разрешен/да го изтриете.
Уважаеми J1990,
добре Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
