Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на печалби, тъй като казиното многократно изискваше нови документи, въпреки че вече предостави документи за самоличност, банкови извлечения и банкови карти. Обяснихме важността на процеса KYC и поискахме подробен списък с изпратени документи и комуникация с казиното. Проблемът беше разрешен успешно, след като играчът взаимодейства с казиното в нашия форум. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Горещо не препоръчвам това казино!!! Печалбите не се изплащат. Те непрекъснато искат нови документи, което си е чист тормоз и показва престъпния характер на това казино. Документи за самоличност, банкови извлечения и банкови карти вече са предоставени.
Обслужването на клиенти е безполезно и грубо. Вероятно ще трябва да наема адвокат, за да си върна парите. Играя от 10 години, но никога не съм преживявал такова безобразие.
Скъпи tobiassss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи tobiassss,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно въз основа на взаимодействието ви с казиното в нашия форум:
https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви и BetBeast Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
