Играчът от България направи залог на рулетка, но той беше отхвърлен. Отхвърлихме това оплакване, тъй като не можем да принудим казиното да изплаща потенциални печалби от отхвърления залог.
Автоматичен превод:
Betano Casino BG - Залогът на играча не беше приет.
Автоматичен превод:
Сума: 4 980 лв
Betano Casino BG
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Имам проблем с печеливш залог, който беше неправомерно отхвърлен при залагане на игра на рулетка - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Имах няколко последователни залагания на числото 10 в размер на 40 лв. в предишните тегления и точно когато числото 10 спечели със залог от 40 лв. и множител 150, залогът ми не беше приет. По този начин казиното ме лиши от напълно честна печалба от 4980 лева.
Във връзка с това се свързах с провайдъра, който отговори ясно и точно:
If the bets were accepted, the player's net win would have been BGN 4,980.00
If any questions arise, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Fatih Kolivar | Service Desk Specialist
EVOLUTION CUSTOMER SUPPORT
Неколкократно имах разговори с отдела на Betano България, но към момента, вече 20 дни очаквам тяхното решение, въпреки че изрично обещаха да ме компенсират за пропуснатите ползи от мен.
Аз не съм виновен за техническите проблеми на провайдъра, който ме лиши от напълно честна печалба.
Моля да се свържете с Betano и печалбата ми от 4980 лв да бъде уределна коректно и точно.
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи emalamute,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да посочите дали парите, които заложихте, са били върнати в баланса ви, или са били удържани без кредитиране на печалби?
Бихте ли били любезни да препратите всяка релевантна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
Залагания поздрави,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Изпратих цялата кореспонденция по случая на вашия e-mail.
Поздрави!
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за имейла, emalamute. Както виждам в имейла, който сте прикачили, бяхте информирани, че залогът е отхвърлен, тъй като сте поставили личен лимит. Моля, имайте предвид, че ако случаят е такъв, по никакъв начин не е грешка на казиното, че вашият залог е бил отхвърлен. Казиното просто ви предпази от харчене повече, отколкото сте искали.
Разбирам разочарованието ви, но ако сте задали някакъв лимит (лимит за залагане или загуба и т.н.), казиното направи всичко в съответствие с политиката за отговорен хазарт.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал нещо или ако има някаква допълнителна информация, която би ни помогнала да ви подкрепим в този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Здравейте!
Не съм задавал личен лимит за залагане - какъвто и да било.
Този лимит вероятно е въведен от казиното без моето знание и съгласие, без да бъда информиран по какъвто и начин.
В този случай, смятам че вината не в мен и печалбата следва да ми бъде изплатена.
Благодаря!
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам вашата гледна точка, emalamute. Независимо дали сте задали лимита или не, залогът е отхвърлен. Моля, разберете, че не можете да претендирате за „потенциални" печалби от залога, който никога не е бил приет и завършен. Би било различна история, ако казиното приеме вашия залог и след това конфискува печалбите ви.
Извинявам се, но не можем да направим много повече тук. Не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще закрия тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Аз не разбирам с каква цел е направен този сайт, след като не помага на клиентите?
Колко пъти трябва да ви обясня, че залогът беше НЕПРАВОМЕРНО отхвърлен, след като преди това имаше неколкократни залози на печелившото число?
Освен това, както ви обясних, аз нямам зададени лимити и в случая това е техническа грешка на провайдъра.
В случай, че не ми окажете помощ, ще се дерегистрирам от практически безполезния сайт на Казино Гуру.
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам, че се чувствате така, ние винаги се опитваме да помогнем на играчите, но не винаги е възможно. За съжаление в някои случаи не можем да застанем на страната на играча. Както обясних, не можете да претендирате за потенциални печалби, които никога не са ви били кредитирани. Залогът беше отхвърлен, поради което загубихте шанса да поискате печалби от него.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
