НачалоЖалбиBetano Casino BG - Заключеният акаунт на играча предотвратява тегленето.

Betano Casino BG - Заключеният акаунт на играча предотвратява тегленето.

Автоматичен превод:

Черни точки: 60

Сума: 20 лв

Betano Casino BG
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.2.2024 | Нерешена : 22.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от България твърди, че въпреки че е извършил всички необходими проверки, игралната му сметка е била заключена за преглед повече от 20 дни. Имаше предстоящо теглене в неговия акаунт и не беше дадено ясно съобщение относно завършването на този преглед или обработката на неговото теглене. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Българския орган по хазарта за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца

Минала съм абсолютно всички възможни верификации но вече повече от 20 дена игралната сметка ми е заключена с обеснението че профила подлежи на проверка и не могат да ми дадат краен срок кога ще преключи тази проверка и защо трябва да минавам някво проверки след като всичко ми е верифицирано имам заявена сума за теглене която стой в раздел изчакване повече от 10 дни и абсолютно никой от обслужващия персонал не може да каже дали сумата ще бъде ли получена и д дали профила ще бъде оправям

Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей fatmeahmedova1994,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betano Casino BG. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца

Преди около година минах всички верификации имала съм тегления преди както и депозити последната сума за която става въпрос е от бонус последния ми разговор с тях беше преди три дни както на чат така и по имейл разговарях с тях за смяната на телефонен номер след което ми заключиха игралната сметка

Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря fatmeahmedova1994 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей fatmeahmedova1994,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Betano Casino BG да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Betano Casino BG,


Можете ли да коментирате това и да посочите защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей fatmeahmedova1994,


Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплакване и ще удължа таймера с още седем дни.

Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Българския орган по хазарта ( infocenter@nra.bg ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru



Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини