Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното изисква документи от 2 различни държави. Получихме отговор от представителя на казиното, но след като поискахме по-подробно обяснение, нямаше отговор от казиното, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Здравейте,
В момента преминавам процеса на проверка, при който казиното поиска от мен доказателство за адрес от България и от родната ми страна.
Свързах се с поддръжката, където беше потвърдено, че е необходимо да предоставя и двете, опитах се да обясня, че живея само в България и нямам никакъв адрес от Португалия, тъй като не живея там повече от 4 години, дори в личната ми карта адресът е от България всичките ми сметки и фактури са с български адрес. Поддръжката отказа да го приеме и твърди, че все още трябва да получа и двете POA.
Здравей Аполян,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betano Casino BG. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет откъде казиното изобщо е получило информация за нещо, свързано с Португалия? От колко време играете в казиното? Какво отговори казиното, когато се свързахте с тях по този проблем?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Те получиха информацията, тъй като предоставих снимка на португалски паспорт като удостоверение за самоличност. Създадох акаунта преди 1 месец, но се опитах да тествам през последните няколко дни дали проверката и тегленето са бързи, но в този момент има забавяне след забавяне, казиното ме информира, че трябва да го осигуря и имам информиран, че живея тук от 2016 г. и плащам данъците си тук, дори се опитах да предоставя данъчния си номер, но беше отказан като проверка, те са ескалирали, но няма SLA или отговор от отдела за проверка от няколко дни.
Това беше тест, за да видя дали мога да се доверя на казиното или не, но изглежда, че не мога, тъй като те правят фонда заложник, попитах дали мога да получа възстановяване на депозита от 20 лева и отговорът беше не, тъй като те не обичат да слушат играча и просто отговарят, ние можем да ви изплатим печалбите, тъй като трябва да представите друго POA. Дори ниският депозит от 20 лв., когато печалбите са +/- 3,5 пъти повече. Опитах се просто да си върна депозита и печалбата ми да бъде конфискувана, но те отказаха. В този момент казиното не споделя доверие.
Ето малко забавно доказателство, когато казват постоянно и след като отказват да заверят един и същи документ.
Благодаря ти Аполян за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Аполян,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно този проблем с проверката. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Betano Casino BG, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да посочите причината, поради която текущият адрес на играча, на който той се намира физически от 4 години, не е достатъчен за верификация на акаунта му?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Наталия
Здравей Аполян,
Получих информация от казиното, че сте били задължени да предоставите вашето португалско доказателство за адрес, тъй като сте създали друг акаунт в Betano PT, преди да се регистрирате за българската марка. Можете ли да го проверите, моля?
Можете ли да ми кажете какво е текущото състояние на акаунта ви в Betano BG?
Очаквам да чуя от вас.
За разбирането,
Наталия
Здравейте, да в момента акаунтът вече е верифициран. Да, имам акаунт в Betano PT, но тъй като той е заключен в родната ми страна България, бях длъжен да създам такъв в Betano BG, но има 2 други проблема, които Казиното отказва да предаде на доставчика на играта, след като загуби повече от 160 лв. поради грешки. Те изискват една и съща информация отново и отново, след като са я предоставили няколко пъти, докато спрат да отговарят на имейлите ми. Така че в този момент те напълно ме игнорират.
Здравей, Наталия, мога ли да ти изпратя няколко имейла и екранни снимки, доказващи липсата на поддръжка и сътрудничество от страна на казиното за разрешаване на този проблем със залаганията?
Здравей Аполян, съжалявам за късния отговор. Разбира се, можете да изпратите всякакви материали, за които се предполага, че са полезни за разрешаването на вашия случай. Чувствайте се свободни да ги изпратите на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru .
Бих искал също така да ви информирам, че се свързах с представителя на казиното и ще чакам още информация от тях. Ще ви държа в течение веднага щом има нови подробности.
За разбирането,
Наталия
Здравей Наталия,
Съжалявам за забавянето, изпратих ви имейла от моя акаунт имейл ruben.*************@gmail.com, ако искате нещо повече, уведомете ме.
За разбирането,
Рубен
Уважаеми Аполян, бих искал да потвърдя, че получих имейла ви, благодаря!
За разбирането,
Наталия
За съжаление спряхме да получаваме какъвто и да е отговор от представителя на казиното и поради липсата на комуникация не можем да продължим с по-нататъшното разследване на случая или да предложим някакви решения.
Скъпи Аполян, съжалявам, че не съм ти бил от голяма полза в този случай. Сега ще затворя жалбата ви като неразрешена, поне това ще помогне на другите играчи да научат за вашия негативен опит с казиното. Надявам се, че в бъдеще няма да срещате проблеми с онлайн казината!
Казиното може да поиска повторно отваряне на жалбата по всяко време.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
