Играчът от Португалия е изправен пред проблеми с пет транзакции за теглене на по хиляда евро, които са били върнати обратно в сметката му в betandyou поради грешка от неговата банка Revolut. Въпреки предоставянето на доказателства и изпращането на над 50 имейла, той не получава решение, тъй като екипът за поддръжка не успява да разгледа неговия случай.
На 23 и 24 ноември 2024 г. направих 5 тегления по хиляда евро, направени от моята betandyou сметка към моята банкова сметка чрез метода SEPA, за съжаление, на 26 ноември моята REVOLUT банка, поради грешка, се върна сумите обратно към моята игрална сметка betandyou, днес е 24 декември и към днешна дата betandyou все още не е кредитирал парите в играта на акаунта ми за игри, изпратих имейли до цялата поддръжка, , , , и не правят нищо.
Дори изпращам като прикачен файл 5 документа от моята банкова революция, които потвърждават, че бе и сте получили преводите обратно към банковата ми сметка.
И накрая, успях да получа поддръжка на английски, за да отворя случай, но когато поисках да се консултирам със случая, поддръжката на португалски ме помоли да изпратя отново имейл, обясняващ случая, заедно с доказателствата, поддръжката на португалски е ужасна, най-лошите Има и те не решават нищо, изпратих повече от 50 имейла за разрешаване на проблема и нищо. какво да правя
Здравейте MPDG,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BETANDYOU Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
