Играчът от Гърция подаде всички необходими документи за проверка на 18 май, но до момента не е получил никакви актуализации. Бяха изминали 11 дни, откакто той започна процеса с казиното. Свързахме се с казиното, за да ускорим процеса на проверка. Казиното потвърди акаунта на играча и проблемът беше разрешен успешно.
Изпратих всичките си документи за проверка от 18 май и не съм получил никаква актуализация до днес.
Предоставих следния документ
- Идентифицирайте двете страни
- Екрани за печат на Skrill портфейл
-селфи с лична карта и имейл от отдела за сигурност
Минаха 11 дни и те все още не са завършили проверката ми
Уважаеми Miltos93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Не, не съм предоставил никакъв бонус, депозирал съм около 800 евро, без да получа бонус. Ще ви споделя цялата си комуникация с казиното.
Има ли актуализация? Все още чакам да прегледам документите си, няма актуализация
Извинявам се, че не отговорих по-рано. Благодаря ви много, Miltos93, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Защо има толкова много забавяне на процеса? Чаках 3 дни, за да прехвърля случая на друг агент?
Здравей Miltos93,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Освен това имайте предвид, че работим с голям брой жалби, следователно не можем да отговорим на всички веднага. Ето защо всяка участваща страна има таймер за 7 дни за своя отговор.
Уважаеми казино BETANDYOU, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали вече сте получили всички искани документи от играча? Кога може да очаква резултатите от прегледа?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Компанията потвърди моя акаунт, благодаря за помощта и корпорацията
Уважаеми Miltos93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
