Betandplay Casino - Тегленията на играча се анулират многократно.

Опитах се 11 пъти да изтегля печалби от това казино през последните 48 часа. Напълно съм проверен и съм се оттеглял, използвайки различни методи преди. Всеки път отменят тегленето. Свързах се с моя VIP мениджър и тяхното бюро за поддръжка и извиненията варират от техния доставчик на плащания до това, че ме обвиняват, че съм въвел грешни данни - въпреки че те са предварително запазени и са работили преди! Вече не вярвам, че ще получа тези печалби. Опитайте други казина и стойте далеч от BetandPlay.

Уважаеми Chlo89,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация, може ли да ви задам няколко въпроса?

• Бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали няколко метода на плащане за последното си теглене, което е било многократно анулирано?
• Правилно ли разбирам, че сте правили успешно тегления от BetandPlay в миналото?
• Бихте ли любезно препратили комуникацията, която сте имали с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем с тегленето, на veronika.f@casino.guru ? Освен това можете да качвате екранни снимки тук.

Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Вероника, да, опитах се да тегля с две различни карти (и двете проверени) и три различни банкови сметки (две проверени, едната като последен опит). Правил съм няколко тегления в миналото, които са работили, използвайки и двата метода.

Сега ще ви изпрати имейл нишките.

Благодаря ви много, Chlo89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Chlo89,

Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Betandplay,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Здравей екип и здравей Chlo,

Вярвам, че това вече е обработено, нали?

Имахме същата жалба относно askgamblers и изплащането беше извършено на 6-ти - за да бъдем честни, изплащането беше поискано на 5-ти.

благодаря много!

Здравейте, да, това изплащане вече е получено след около 20 неуспешни опита. *Последната* заявка беше направена на 5-ти и одобрена на 6-ти. Тази жалба вече може да бъде затворена.

здравейте всички

Благодаря ви много за съдействието в този случай.

Благодарим ти, Chlo89, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру