Играчът от Австрия се сблъска с многократни анулации на опитите си за теглене, въпреки че е получил предишно изплащане чрез MasterCard. Казиното твърдеше, че проблемът е в картата и продължаваше да иска допълнителна проверка. Обяснихме, че методите на плащане могат да бъдат прекратени или ограничени поради различни външни фактори и попитахме за алтернативни методи за теглене и предишна проверка на акаунта. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Тегленето ми непрекъснато се анулира, въпреки че вече съм получил изплащане чрез MasterCard. Винаги ми казват, че проблемът е в моята карта. Те винаги имат различно оправдание и постоянно искат нещо ново за проверка.
Уважаеми Jello333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Jello333,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
