Играчът от Нова Зеландия се опитва да изтегли средствата си от две седмици, но се сблъсква с проблеми с методите на плащане на казиното и поддръжката на клиенти. Въпреки предоставянето на необходимите документи и свързването на неговата карта Visa, нейните тегления продължават да се отменят.
Исках теглене от 2 седмици и се въртях в кръг с поддръжката на клиенти. Депозирах чрез карта Visa и те казват, че трябва да теглите към същия метод на плащане, но дават само банков превод като опция. Затова те ме помолиха да изпратя извлечението от банковите си сметки, към което визата ми е свързана в pdf формат, което направих. И това беше настроено и потвърдено от техния отдел за плащания, както и всички други документи, които са поискали. След това отивам да тегля отново и отново се обръща. Това се е случвало многократно и те дори казаха, че плащането се обработва този ден и все още се отменя. Запазих всички преписи на имейли, за да докажа тяхното ужасно обслужване на клиентите и съм много недоволен от това, че ме изпращат в кръгове с това малко теглене.
Уважаеми natznewmail,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, теглил съм от тях преди, но в друга банкова сметка. Този път използвах картата си Visa за депозиране, която е свързана с друга банка. Да, акаунтът ми е потвърден. И не се използват бонуси за тези печалби.
Благодаря ви много за отговора, natznewmail. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Изпратих ви директно имейл с кореспонденция, както беше поискано.
Благодаря ви много, natznewmail, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей natznewmail ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Betandplay Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино Betandplay ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Уважаеми natznewmail ,
Току-що говорих с представител на казино извън тази тема и те ме информираха, че тегленето ви е обработено успешно на 29 май. Можете ли да потвърдите дали сте получили средствата?
Благодаря ви предварително!
Уважаеми N*****
Надяваме се, че този имейл ви намира добре и се извинявам за късния отговор.
Имаме удоволствието да ви информираме, че изплащането ви е обработено успешно на 29 май.
Бихме искали да използваме тази възможност, за да обясним защо процесът отне малко повече време от обикновено. Първоначално бяхме поискали банково извлечение за банковата сметка, за да гарантираме точността и сигурността на транзакцията.
Оценяваме вашето разбиране и съдействие при предоставянето на необходимите документи. Вашето търпение беше безценно, за да ни позволите да завършим този процес ефективно и сигурно.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви за продължаващото доверие и подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
