Играчът от Германия има баланс от €5000 в казино сметката и иска да изтегли €2000. Казиното е потвърдило техния документ за самоличност, доказателство за адрес и първата кредитна карта, но не приема втората, която е виртуална карта. Заявките за теглене чрез Mifinity и потвърдената кредитна карта продължават да се отказват.
Здравейте, не знам какво да правя по-нататък, затова реших да избера този маршрут.
Имам сметка в казиното и баланс от 5000 евро, от който искам да изтегля 2000 евро. Направих депозити чрез 2 кредитни карти и Mifinity.
Сега тегленията продължават да се отхвърлят, защото казиното все още изисква втората кредитна карта като потвърждение за плащане от мен. Моят документ за самоличност, доказателство за адрес и първата кредитна карта вече са потвърдени.
Няколко пъти обясних на поддръжката, че втората кредитна карта е виртуална и има само скрийншот отпред, който ме помолиха да кача. Правил съм и това.
Въпреки това, тегленията чрез Mifinity и вече потвърдената кредитна карта продължават да се отказват.
Поддръжката дава само стандартни отговори/имейли и не предлага решение.
Моля за решение, за да мога най-накрая да направя тегления.
За мен би било достатъчно, ако транзакциите могат да се обработват чрез Mifinity и вече потвърдената кредитна карта.
Уважаеми Chris7408,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Разбирам и това и бих искал да ви помогна допълнително да намерите решение. Да, липсва само верификацията на втората кредитна карта (Mastercard), всички останали документи и първата кредитна карта (Visa) са заверени.
Въпросът е какво мога да направя, след като втората карта е виртуална кредитна карта, която е свързана с моя акаунт в Netteller. За съжаление мога да изпратя само съществуващата екранна снимка за тази карта. Мога също да изпратя екранна снимка на моя акаунт в Netteller, ако това помогне.
Просто искам да платя към моята вече потвърдена кредитна карта (Visacard) или акаунт в Mifinity.
Сега ще се радвам да намеря решение, за да може следващото ми изплащане да бъде одобрено.
Благодаря
Благодаря ви много, Chris7408, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Chris7408, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betandplay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме какъв е проблемът с процеса на проверка на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравей Питър,
Вече няма останал кредит, който да може да бъде изплатен. Вече не планирам да играя в Betandplay. Следователно процесът може да бъде завършен. Благодаря все пак.
Скъпи Chris7408 , натъжен съм да чуя, че ситуацията ти е завършила така. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
