Играчът от Германия беше изправен пред трудности с процеса на проверка в Betandplay Casino. Избраният от него метод за депозит, виртуална предплатена кредитна карта от Skrill, беше непрекъснато отхвърлян въпреки опитите му да предостави необходимите документи. След множество опити казиното най-накрая прие документацията му. Следователно процесът на проверка е завършен и играчът успешно е получил парите си по кредитната си карта. Тази жалба беше успешно разрешена.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
За съжаление, изправен съм пред проблем с Betandplay Casino. Те не изплащат моите печалби и процесът на проверка се усложнява и удължава ненужно.
Документи като доказателство за адрес и лична карта бяха приети незабавно. Въпреки това проверката на моя метод за депозит (кредитна карта) продължава да се отказва. Използвам виртуална предплатена кредитна карта от Skrill.com.
Качих доказателство за кредитната си карта по всички възможни начини и то продължава да се отхвърля! Те изискват от мен неща, които просто не са изпълними. Бавно започвам да се чувствам заблуден и не виждам друг начин, освен да повдигна проблема си тук с вас.
Надявам се, че можете да помогнете!
PS: Включих всички имейли, в които документът ми беше отхвърлен, като прикачен файл. По същия начин документите на кредитната ми карта, които качих за проверка, които смятам, че са повече от достатъчни, за да ме верифицират успешно! Betandplay е първото казино, което не е приело моя документ. Това, което намирам за странно е, че причината за отхвърляне на моя документ продължава да се променя или те продължават да искат различен формат на документа.
Уважаеми ragepresident96,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Betandplay Casino. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Доказателството за карта не може да бъде екранна снимка. Има ли някакъв начин да изтеглите доказателството за собственост на виртуалната карта директно от вашия акаунт в Skrill като PDF файл?
Опитахте ли да се свържете със Skrill с искане за отделен документ, потвърждаващ вашето име и данни за картата?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
За съжаление, няма начин да изтеглите доказателството директно от Skrill като PDF. Веднъж се свързах с поддръжката на Skrill и ги помолих да ми предоставят отделен документ, за да потвърдя името и данните на картата си.
Здравейте, случаят може да бъде приключен. След като качих един и същи документ отново и отново, накрая го приеха и 1 час след проверката вече имах парите по кредитната си карта.
Благодаря ви много и мили поздрави
Уважаеми ragepresident96,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
