Играчът от Германия съобщава, че когато балансът им достигна 1000 евро, играта се повреди, предотвратявайки всякакво въвеждане. След като рестартират телефона си, те откриват, че балансът им е спаднал до 200 евро. Те настояват за възстановяване на загубената сума.
Когато балансът ми достигна 1000 евро, вече нищо не работеше.
Играта започна да работи сама и не можах да натисна нищо.
За щастие успях да направя екранна снимка.
След като рестартирах телефона си и влязох в друга игра, балансът ми беше само 200 евро.
Настоявам сумата да бъде възстановена, в противен случай ще предприема допълнителни действия.
Уважаеми sauerp.902511,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако такова събитие се случи, можете да видите резултат, различен от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Беше така в една игра и не, не е в играта🙁
И сега пак имам проблеми с тях, сякаш не съм загубил достатъчно вече.
Сега постепенно внесох голяма сума.
И тогава екипът за поддръжка ви третира като мръсотия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
