Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на максимално допустимия залог. Тъй като правилото за максимален залог беше нарушено само веднъж случайно и играчът не спечели нищо с този залог, казиното реши да предостави на играча техните печалби. Проблемът беше успешно решен.
Вече бях рискувал успешно бонус, като направих депозит от около €93 и накрая спечелих добри €800.
Тази печалба обаче не ми беше изплатена, защото уж направих залог от €6, което също се показва в историята на залозите, но просто няма смисъл за мен.
(10000% съм сигурен, че не съм направил този залог)
Не играя 20ct залози и след това внезапно 6€ и със сигурност не, когато знам бонус условията на N1.
Ето защо се попитах дали можете да направите нещо друго, само този 1 залог над 5€ ме лишава от печалбата.
С Най-Добри Пожелания
Селина П***
Уважаеми селико,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
"2.2. Максималният залог по време на залагане е 5 EUR (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залог включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаване на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите пълната си история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, наясно съм, че това правило е стандартно, така че съм убеден, че не съм направил този залог.
Изпратих ви моята история на играта, която показва, че този един залог не съответства на поведението ми в играта.
Поздрави.
Благодаря ти за отговора, seliko. Бихте ли могли да посочите кой залог беше (игрален рунд или ID на залог)? Тази история на играта не е много лесна за навигация. Благодаря ти.
Благодаря ви много, seliko, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Много благодаря kristina Желая ти хубав ден :) !
Здравей seliko,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Betandplay Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Селико,
Съжалявам да чуя за вашето разочарование. Като ново казино ние правим всичко възможно да предложим на нашите играчи страхотно изживяване, като същевременно спазваме нашите правила и условия.
Нашите правила и условия ясно посочват, че "2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Максималният лимит за залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове ( закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита."
Във вашия случай обаче виждам разочарованието ви. Ние ще се свържем с вас директно по имейл днес, за да разрешим взаимно този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Казино BetandPlay
Благодаря на екипа на Betandplay Casino за бързия отговор.
Уважаеми селико,
Моля, уведомете ме, ако сте успели да намерите решение с представителите на казиното.
Много благодаря на всички участващи Казино Bet and Play ми изпрати имейл, че разбира разочарованието ми и ще ми върне 705 евро.
Толкова съм благодарен за тяхната помощ, а също и много благодаря на Bet and play casino 🙂!
Уважаеми селико,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, seliko, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Питър М
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
