Играчът от Германия се сблъска с проблеми, тъй като тегленето им не беше обработено, въпреки че беше напълно проверен и дългосрочен член. След множество запитвания те получиха само отговори с молба за търпение, като статусът остана на „напредък“ с часове. Изплащането беше успешно обработено един ден по-късно, разрешавайки проблема.
Казиното не обработва тегленето ми. Аз съм напълно верифициран и съм член от дълго време, като успешно съм теглил средства преди това. Новото ми теглене обаче просто не се обработва. Направих няколко запитвания и винаги ми казваха да бъда търпелив, без да предоставят допълнителна информация. Състоянието е „напредък" от часове и не се е променило и не получавам никаква помощ от казиното!
Уважаеми Lala55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Изплащането беше обработено успешно 1 ден по-късно. Проблемът е решен.
Уважаеми Lala55,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
