Играчът от Германия, с напълно потвърдена сметка, се сблъска с необработено теглене на 4800 евро. Казиното посочи изчакването на отговор от доставчика на играта като причина, но предишните тегления не са имали проблеми. Тя потърси помощ, защото казиното не изплащаше. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи тегленето след жалбата на играча. Отбелязахме жалбата като разрешена и предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо.
Печелил съм няколко пъти в това казино и акаунтът ми е напълно верифициран. Всички други тегления са преминали без никакви проблеми. Сега обаче моите тегления не се обработват. Казиното не помага и казва, че чака отговор от доставчика на играта за преглед и затова не се обработва. Никога преди не съм изпитвал или чувал за нещо подобно. Спечелих парите без никакъв бонус и просто играх както обикновено. Моля, помогнете ми, защото е 4800 евро, а казиното не изплаща!!!!!
Здравей Lala55,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betandplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? От кога тегли тегленето? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте. Вече дори анулирах теглене и продължих да играя, както винаги се случва... и се страхувам, че е точно това, което казиното иска в момента с надеждата, че ще загубя всичко. Но сега все още имам теглене от 2700 евро, но това също не се обработва. не го разбирам Когато пиша на моя VIP мениджър по имейл, внезапно не получавам отговор и когато поискам поддръжка в чата, вече не получавам никакъв отговор и винаги съм отхвърлян и чатът просто се прекратява и ми се казва да бъда търпелив, защото доставчикът на игри се предполага, че все още проверява, което е обичайно за големи печалби, ми казаха. Но никога преди не съм имал подобна ситуация и вече съм теглил 3000 или 2000 от казиното без никакви проблеми. Имам спешна нужда от помощ.
Да, аз съм напълно верифициран и никога не съм имал проблеми с тегления. Верифициран съм в казиното от около 6 месеца. Спечелих наградата само с моя депозит, без бонус.
Изплащането не е обработвано от 12 юли 2024 г. В противен случай моите изплащания винаги се обработват и изплащат след 1 до 2 часа.
Здравейте. Днес тегленето ми най-накрая беше обработено след 2 дни. Благодаря ти
Уважаеми Lala55,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
