Играчът от Германия се е опитал да изтегли печалбите си няколко пъти чрез кредитна карта и банкова сметка, но всеки опит е бил отменен от казиното. След поредица от взаимодействия с казиното и екипа за оплаквания, казиното най-накрая изплати на петия опит. Играчът е потвърдил получаването на плащането и екипът за оплаквания е маркирал жалбата като разрешена.
Използвах кредитна карта за депозиране и след като спечелих, възнамерявах да изтегля печалбите си, но тегленето ми беше отменено. Те ме инструктираха да тегля към банковата си сметка, така че го направих - само за да бъде отменено тегленето отново. Тогава ми казаха да го платя с кредитната карта, но когато се опитах да направя това, то също беше отменено. След това ми казаха да го платя отново по банковата си сметка. Те дори отбелязаха, че този път трябва да работи... но познайте какво? Отново беше отменено. Отказват да ми дадат парите и се държат с мен като с глупак.
Здравей bayernalex,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betandplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, казиното най-накрая изплати на 5-ия опит, случаят може да бъде приключен, благодаря ви много.
Уважаеми bayernalex,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
