Играчът от Канада изпитва затруднения при теглене от казиното поради непълна проверка на акаунта.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing from the casino due to incomplete account verification. We closed the complaint, because the player played and lost the winnings before we could intervene.
Играчът от Канада изпитва затруднения при теглене от казиното поради непълна проверка на акаунта.
Опитвах се да бъда потвърден, за да мога да изтегля средствата си, но те не приемаха всичко, което предадох по отношение на плащанията. Използвах MuchBetter и MiFinity и в крайна сметка се опитвах да тегля към MiFinity. Те нямаше да изключат цялата информация, която им дадох относно моя акаунт в MuchBetter и моя акаунт в MiFinity. Стана ми много по-добре да се свържа с тях от мое име и получих имейл от MuchBetter, в който се казваше да не се тревожа за това, те се свързаха със сайта на търговеца betandplay.com, но все още не приеха одобрението на акаунтите ми. В крайна сметка получих правилното нещо, което искаха от MuchBetter, и им го изпратих, но те все още не са потвърдили акаунта ми и също така трябва да се отбележи, че в миналото можехте да отидете на настолната версия на сайтовете, но те Промених, че и muchbetter, и MiFinity вече са само мобилни приложения. В миналото можех да получа информацията, която искаха най-вероятно чрез версиите за настолни компютри, но сега е невъзможно. В крайна сметка загубих средствата, които се опитвах да изтегля. Те все още не са потвърдили акаунта ми и не се чувствам в безопасност или честна игра там, докато не верифицират акаунта ми. Казино гуру, моля, помогнете ми да бъда потвърден на този сайт, тъй като дадох всичко от себе си и се провалях всеки път, дори след като получих конкретно писмо от MuchBetter, показващо точно какво са поискали, те все още не са потвърдили акаунта ми. Моля, уведомете ме, ако искате да включа конкретни снимки. Ще включа снимките, на които ми отказват и това, което искат. Включих две техни снимки, в които конкретно посочвах защо ме отказаха, както и конкретното писмо от muchbetter, показващо точно какво са поискали, в тази снимка от MuchBetter второто плащане отгоре, което казва, че $20 и $10 остават в баланса към Dama NV Is подходящия депозит, отнасящ се до този, който направих на betandplay.com. Друго нещо е, че компанията, която приема плащанията, е dama nv. Тя посочва, че на сайта им с дребен шрифт, но те продължават да искат неща, които показват извършено плащане за betandplay, когато знаят, че това е невъзможно и няма да потвърдят, че dama nv е в ги факт по отношение на плащането. Също така включих имейл от MiFinity, показващ всичко, което са поискали, сумата, която изпращам по имейл на моето име и на dama nv. Така че заедно с тези четири снимки ще включа и първоначалните снимки, които изпратих от muchbetter и MiFinity, които изпратих, за да бъдат проверени. Това е, което е включено в тези сайтове по отношение на информацията за моя акаунт и възможността да докажа, че те са потвърдени и моите акаунти. Имайте предвид, че след като изпратих тези снимки за потвърждение, те изпратиха имейла за отхвърляне, а двете снимки, които включих, посочиха от какво се нуждаят и от двата сайта. Също така казах по-рано, но е критично, че и двете приложения сега са строго мобилни приложения, така че преди, когато можех да отида на тези сайтове на моя работен плот на Mac, сега не мога да получа никаква информация по отношение на проверката на моите акаунти с тях. И всяко казино трябва да бъде наясно с това и очакването на това, което са направили в миналото, е грешка и тактика за забавяне на плащането от тях. Така че отново ще бъдат снимките
1-какво искат от много по-добро
2- какво искат от mifinity
3-писмото, в което конкретно се посочва какво се иска от muchbetter
4-имейл от MiFinity, показващ всичко, което са поискали
5-снимките, които изпратих първоначално от MuchBetter
Току-що забелязах, че пет е максимумът, който мога да ви изпратя, ако искате, мога да изпратя по имейл останалите документи, за да докажа всичко. Благодаря ви за помощта в миналото и съм сигурен, че и този път. За мое съжаление няма повече средства за теглене, тъй като ги загубих всичките и съм сигурен, че това бяха намеренията на сайтовете и проработи, но все пак се надявам, че вие ще ми помогнете поне да се потвърдя от този сайт, така че никога да не се натъквам на този проблем отново.
моля, игнорирайте долните елементи, тъй като не успях да ги изпратя, но имайте предвид, че ако е необходимо, мога да ви изпратя останалата част от доказателството по имейл. Също така им показах, че от MiFinity и MuchBetter е направено плащане към dama nv кога е било и сумата. Но те искат тази информация, както и моя имейл, име и информация за акаунта, всичко на една страница. Всичко, което им показвах, те отхвърляха, казвайки, че имат нужда от още нещо. Всеки път, когато имаха нужда от още едно нещо, се чувствах като ограбен и си имах работа с компания, която нямаше никакви намерения да спази споразумението за изплащане. Останах с ужасно чувство, моля, помогнете ми, гуру на казиното, и ви благодаря.
СНИМКИ НЯМАХ МЯСТО ЗА ИЗПРАЩАНЕ, НО МОГА ДА ИЗПРАЩА ПО ИМЕЙЛ ПРИ ЗАЯВКА
6- още една снимка, която изпратих от MuchBetter за потвърждение
7-снимка, която изпратих първоначално от MiFinity
8-още една снимка, която изпратих от MiFinity за потвърждение, но всички снимки бяха отхвърлени
те няма да потвърдят, че сайтът, който приема средствата, е dama nv.
I was trying to get verified so i could withdrawal my funds but they would t accept everything I handed in in regards to the payments. I used MuchBetter and MiFinity ultimately it was MiFinity that I was attempting to withdrawal to. They wouldn’t except all of the information I gave them regarding my MuchBetter account and my MiFinity account. I got much better to contact them on my behalf and I received an email from MuchBetter saying not to worry about it they contacted the merchant site betandplay.com yet they still didn’t accept my accounts approval. I eventually got the proper thing that they were asking for from MuchBetter and I sent it to them yet they still haven’t verified my account and also it should be noted that in the past you could go onto the desktop version of the sites but they’ve change that both muchbetter and MiFinity are strictly mobile apps now. In the past I could get the info they wanted most likely through the desktop versions but it’s impossible now. I eventually lost the funds I was trying to withdrawal. They still haven’t verified my account and I don’t feel safe or fair playing there until they verify my account. Casino guru please help me get verified at this site as I’ve tried my best and have failed every time, even after getting a specific letter from MuchBetter showing exactly what they asked for they still haven’t verified my account. Please let me know if you’d like me to include any specific pics. I’ll include the pics of them denying me and what they’re asking for. I included two pics of them specifically stating why they rejected me as well as the specific letter from muchbetter showing exactly what they asked for, in that pic from MuchBetter the second payment from the top that says $20 and $10 remaining in balance to Dama N.V. Is the appropriate deposit referring to the one I made on betandplay.com. Another thing is the company that accepts the payments is dama n.v. It states that on their site in the fine print yet they keep asking for things that shows payment made to betandplay when they know that’s impossible and they won’t confirm that dama nv is in fact them in regards to payment. Also I’ve included an email from MiFinity showing everything they’ve asked for, the amount my email my name and to dama nv. So along with those four pics I’ll also include the initial pics I sent from muchbetter and MiFinity that I sent to get verified . It’s what is included in those sites in regards to my account info and ability to prove that they are verified and my accounts. Pleased note it’s after I sent those verification pics that they sent the rejection email and the two pics I’ve included they stated what they need from both the sites. Also I said earlier but it’s critical that both these apps now are strictly mobile apps so before when I could go onto these sites on my Mac desktop now I can’t get any info at all in regards to verifying my accounts with them. And any casino should be made aware of that and expecting what they did in the past is a mistake and a tactic to delay payment from them. So again the pics will be
1-what they want from muchbetter
2- what they want from mifinity
3-the letter specifically stating what’s asked from muchbetter
4-an email from MiFinity showing everything they’ve asked for
5-the pics I sent originally from MuchBetter
I just noticed five is the maximum I can send to you if you’d like I can email the rest of the documents to prove everything. Thank you for your assistance in the past and I’m certain this time as well. Unfortunately for me there is no more funds to withdrawal as I lost them all and I’m certain that was the sites intentions and it worked but I still hope that you guys will help me at least get verified from this site so I never run into this problem again.
please ignore the bottom items as I wasn’t able to send them but note that if needed I could email the rest of the proof to you. Also I showed them that from MiFinity and MuchBetter payment was made to dama nv when it was and the amount. But they want that info as well as my email and name and account info all in one page . Everything I showed them they kept rejecting it saying they need one more thing. Every time one more thing they needed, it felt like I was being robbed and I was dealing with a company that had zero intentions of honouring the agreement to payout. Horrible feeling I’m left with, pls ease help me casino guru and thank you.
PICS I DIDNT HAVE ROOM TO SEND BUT CAN EMAIL UPON REQUEST
6- another pic I sent from MuchBetter to get verified
7-pic I sent originally from MiFinity
8-another pic I sent from MiFinity to get verified but all pics were rejected
they wouldn’t confirm that the site that accepts the funds is dama nv.
Скъпи mnourbakash,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Бихте ли обяснили как казиното ви уведомява, че не са приели вашите документи? Свързахте ли се с поддръжката на казино, за да научите какъв точно изглежда проблемът?
Да разбирам ли, че сте намалили напълно печалбите си?
Ако има някакви подкрепящи доказателства, които искате да споделите с нас, моля, публикувайте ги тук или като алтернатива ги изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear mnourbakash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Could you please explain how the casino lets you know they didn't accept your documents? Did you contact casino support in order to learn what specifically seems to be the issue?
Do I understand you played down your winnings completely?
If there is any supporting evidence you wish to share with us, please post it here or alternatively send them to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Благодаря за имейла ви.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Проверих условията на казиното и намерих това:
Казиното трябва да признае жалба, подадена само от титуляра на сметката. Забранено е и следователно не можете да преотстъпвате, прехвърляте, предавате или продавате вашата жалба на трета страна.
Казиното ще отхвърли жалбата, ако въпросът бъде предоставен за разглеждане от трета страна, а не от първоначалния собственик на сметката.
Ако казиното спре да обработва жалбата ви едва след като поискате помощ от трета страна, не бихме го сметнали непременно за несправедливо. Моля, уведомете ме дали предположенията ми са верни или не.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Thanks for your email.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
I checked the casino terms and found this:
Casino is to acknowledge a complaint started by the account holder only. It is forbidden to and you can therefore not assign, transfer, hand over or sell your complaint to the third party.
Casino will dismiss the complaint if the matter is handed over to be conducted by the third party and not the original account owner.
If the casino will only cease to process your complaint after you ask for help from a third party, we wouldn't necessarily consider it unfair. Please let me know if my assumptions are correct or not.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Здравей Томас, прав си и мисля, че споменах в първоначалния си формуляр за оплакване, че съм изразходвал средствата. Разбирам позицията на казино гуруто по този въпрос, благодаря все пак, че разгледахте жалбата ми. Следващият път ще оставя средствата на мира и тогава ще се обърна към вас, момчета. Съжалявам, не съм много сигурен какво имате предвид под „уведомете ме дали предположенията ми са верни" по отношение на сайта на търговеца, който казва, че няма да разглежда оплаквания, ако се намеси трета страна. Така че, ако това се случи отново с мен от техния сайт, трябва ли все пак да се обърна към вас за помощ или това ще направи жалбата ми нула в този момент? Така или иначе оценявам, че разгледахте жалбата ми, вие, момчета, предоставяте страхотна услуга и ви поздравявам за това. Спокойствие
Hi Tomas you are correct and I think I mentioned it in my initial complaint form that I had spent the funds. I understand casino gurus position in this matter thanks anyways for taking a look at my complaint. Next time I’ll leave the funds alone and then reach out to you guys. I’m sorry I’m not too sure what you mean by "let me know if my assumptions are correct" in regards to the merchant site saying they won’t consider complains if a third party intervenes. So if this happens again to me from their site should I still reach out to you guys for help or will it make my complaint null at that point? Either way I do appreciate you taking a look at my complaint you guys are providing a great service and I commend you for that. Peace out
Благодаря за вашето съобщение.
Определено първо трябва поне да опитате да разрешите проблема си с поддръжката на казиното. Въпреки това е разбираемо, че ако те не могат да помогнат, не се колебайте да потърсите помощ от посредник, като например нашия Център за разрешаване на жалби на casino.guru
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Thanks for your message.
Definitely, you should at least try to resolve your issue with casino support first. However, it's understandable that if they are not able to help, feel free to search for a mediator's help such as our Complaint Resolution Center on casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.