Играчът от Германия имаше проблем с изтеглянето на печалбите си от €400, тъй като казиното поиска подробно доказателство за депозит чрез Apple Pay, което той не можа да предостави. Печалбите не произхождат от този депозит, а чрез Giropay. След много напред-назад проблемът беше решен и играчът потвърди, че парите са изплатени. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Казиното отказва да ми плати, тъй като изискват доказателство за депозита ми чрез Apple Pay. Доказателствата, които изискват
трябва да включва името на казиното, сумата на депозита, датата, IBAN номера и името на титуляра на сметката, който е направил депозита.
Такава подробна информация обаче не може да бъде получена с Apple Pay. Можете да видите транзакцията само във вашия портфейл, където показва само името на получателя и сумата. Екипът за поддръжка също не е в състояние да предостави допълнителна помощ.
Освен това, печелившата сума от 400 € дори не беше направена чрез този депозит, а с Giropay. И все пак BetAndPlay все още настоява за доказателство от Apple Pay, което изобщо няма смисъл.
Скъпи смърфпетаре,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши. Казината имат право да проверяват всяко плащане, използвано в казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, smurfpetar, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Случаят беше решен след много напред-назад парите бяха изплатени
Благодарим ви, smurfpetar, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
