Играчът от Германия направи депозит от €25, използвайки промоционален код в Betandplay, но сумата не е кредитирана в сметката му на играч или възстановена, въпреки че е дебитирана от банковата му сметка. Изминаха 7 дни от депозита и многократните опити за връзка с поддръжката останаха без отговор.
Здравейте, на 12.08.24 г. направих депозит от €25, използвайки кода JINGLE, който е промоционална кутия в Betandplay. Тази сума беше дебитирана от моята банкова сметка, но не беше нито кредитирана в акаунта ми на играч, нито възстановена. Свързах се с поддръжката и бях информиран, че може да отнеме до 5 дни, докато сумата бъде кредитирана или възстановена.
Тъй като вече са изминали 7 дни и все още нищо не се е случило, многократно се опитвах да се свържа с денонощната поддръжка, но те не отговориха, а също изпратих имейл директно до поддръжката. До момента не съм получил отговор от тях.
Да, това са „само" €25, но това все още са пари, които възнамерявах да използвам за игра, което не беше възможно и също не ми беше възстановена. Трябва да се придържам към правилата, така че очаквам същото и от другата страна.
Уважаеми rico871109,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, много ви благодаря за информацията и усилията. Ще продължа да ви държа в течение как се развива всичко. С най-добри пожелания, Рико
Здравейте, днес получих отговор по имейл. Информира ме, че парите са били платени в сметката ми на играч, но това не се е случило. Когато повдигнах проблема с поддръжката, ми казаха, че не може да бъде преотстъпен и ще трябва да бъде обработен допълнително и че трябва да изпратя банкови извлечения. Мога да ги изпратя само като екранна снимка, тъй като няма да имам достъп до тях до началото на януари.
Ще кача имейла като прикачен файл, ако това работи. Моят адвокат ми каза, че трябва да се опитам да разреша това отново по нормалния начин, което за съжаление не е възможно. Ако нищо не излезе от това сега, тогава ще му дам своето и ще оставя адвоката да се заеме с всичко.
С най-добри пожелания, Рико
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
