НачалоЖалбиBetandplay Casino - Депозитът на играча е забавен.

Betandplay Casino - Депозитът на играча е забавен.

Автоматичен превод:

Сума: 25 €

Betandplay Casino
Подадена: 15.12.2024 | Решена : 28.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия беше направил депозит от €25, използвайки промоционален код в Betandplay, но сумата не беше кредитирана в сметката му на играч или възстановена, въпреки че беше дебитирана от банковата му сметка. Бяха изминали 7 дни от депозита и многократните му опити да се свърже с поддръжката останаха без отговор. След като той предостави необходимата документация и влезе в комуникация с казиното, те кредитираха €25 в сметката му като жест на добра воля. Играчът изрази задоволство от решението и жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, на 12.08.24 г. направих депозит от €25, използвайки кода JINGLE, който е промоционална кутия в Betandplay. Тази сума беше дебитирана от моята банкова сметка, но не беше нито кредитирана в акаунта ми на играч, нито възстановена. Свързах се с поддръжката и бях информиран, че може да отнеме до 5 дни, докато сумата бъде кредитирана или възстановена.

Тъй като вече са изминали 7 дни и все още нищо не се е случило, многократно се опитвах да се свържа с денонощната поддръжка, но те не отговориха, а също изпратих имейл директно до поддръжката. До момента не съм получил отговор от тях.

Да, това са „само" €25, но това все още са пари, които възнамерявах да използвам за игра, което не беше възможно и също не ми беше възстановена. Трябва да се придържам към правилата, така че очаквам същото и от другата страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми rico871109,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, много ви благодаря за информацията и усилията. Ще продължа да ви държа в течение как се развива всичко. С най-добри пожелания, Рико

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, днес получих отговор по имейл. Информира ме, че парите са били платени в сметката ми на играч, но това не се е случило. Когато повдигнах проблема с поддръжката, ми казаха, че не може да бъде преотстъпен и ще трябва да бъде обработен допълнително и че трябва да изпратя банкови извлечения. Мога да ги изпратя само като екранна снимка, тъй като няма да имам достъп до тях до началото на януари.

Ще кача имейла като прикачен файл, ако това работи. Моят адвокат ми каза, че трябва да се опитам да разреша това отново по нормалния начин, което за съжаление не е възможно. Ако нищо не излезе от това сега, тогава ще му дам своето и ще оставя адвоката да се заеме с всичко.


С най-добри пожелания, Рико


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми изпратили екранни снимки на вашата история на депозитите във вашия казино профил, по-специално около датите от 8 декември до 10 декември? Благодаря ви много за съдействието.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, разбира се, те трябва да са тук отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихте ли могли да посочите колко €25 депозита сте направили на 8 и 9 декември? Моля, изпратете ми банковото си извлечение за тези дати. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема rico871109,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, изпратих файла по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Прегледах банковото извлечение, което предоставихте, и забелязах шест транзакции от 25 EUR, направени в казиното между 9 и 11 декември. Въпреки това, според историята на вашата казино сметка, има само пет транзакции. Бихте ли любезно потвърдили дали това несъответствие е правилно? Предоставили ли сте на казиното фишове за депозит за всички плащания, направени през тези дни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Аз съм в контакт с казиното. Изпратих банковите си извлечения на поддръжката и те чакат отговор от доставчика на плащания. Въпросното плащане беше първото, което не работеше, но всички останали работеха. Все още чакам отговор от поддръжката и, разбира се, ще дам актуална информация тук за резултата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, казиното отговори, но не знам какво да мисля за това.

Прилагам екранна снимка на имейла, така че за Betandplay въпросът вероятно е решен.


Най-добри пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли ми изпратили банковото си извлечение от 9 декември до днес, за да можем да проверим дали транзакцията е върната по банковата ви сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мога да направя това чрез PDF файл до края на декември. От 1 януари до днес мога да го направя само чрез скрийншот, тъй като имам достъп до банковите извлечения само в края на месеца.

Имате ли имейл адрес, на който мога да изпратя това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбира се, моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, rico871109, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми rico871109,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Betandplay Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Betandplay Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей екип,


Тъй като никога не получихме никакви доказателства на нашия имейл адрес за поддръжка, потвърждаващи, че парите никога не са се върнали обратно на играча и тази тема също изглежда наистина не предоставя допълнителна информация, няма да можем да я разгледаме - но от добра воля резервирах 25 евро към сметката на играча.


Благодаря за всичко - все пак любезно предоставете банковото извлечение в бъдеще, за да можем да погледнем и от наша страна.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих банковите извлечения на поддръжката по имейл на 2 януари 2025 г. и получих отговор, че сега се проверяват, което също имам във входящата си кутия като доказателство. Все пак искам да им благодаря, че се погрижиха за него и се надявам всичко да мине гладко, щом трябва да изпратя нещо, независимо какво е то. Много благодаря за усилията на Casinoguru и Betanplay Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Много сте добре дошли! Надяваме се, че сте видели и бонуса, който ви очаква!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Betandplay,

благодаря за добрия жест.

Уважаеми rico871109,

мога ли да потвърдя, че сте доволни от решението, предоставено от казиното, и че е приемливо да продължите със затварянето на тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, да, можеш. Благодарим ви за вашата помощ и подкрепа, както и на Betanplay за решението. Доволен съм и жалбата може да бъде приключена. благодаря още веднъж

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми rico871109,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини