Играчът от Финландия поиска закриване на сметка поради проблем с хазарта на 2 август, но казиното не отговори и тя продължи да играе, като похарчи 615 евро. Тя настоява за възстановяване, тъй като казиното не е спазило протоколите за закриване на акаунт.
здравей
Аз съм пристрастен към игрите и им изпратих 8/2. имейл, в който поисках да затворя акаунта си. Получих отговор от тях, че ще се свържат с мен до 24 часа. Те не са били. Като пристрастен към хазарта съм играл в тяхното казино от 6 август до 12 август. общо 615 евро. Тъй като съм пристрастен към хазарта, искам възстановяване на сумата от тях, защото не спазват правилата. Имам имейлите, копие от разговора в чата и екранни снимки на депозитите. Поличба днес 12.8. поисках отново да закрия моя акаунт. Човекът в чата затвори разговора, rika се съгласи да проучи въпроса.
Здравей Таря
Здравей Mina2024,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
Изпратих ви по имейл екранна снимка на искането за затваряне на моя акаунт.
Поисках да закрия акаунта си за игри, защото съм много пристрастен към игрите. Това си личи от захранването ми с ток.
Най-добри пожелания
Таря
здравей
Не искам името ми да се показва публично на вашия сайт. Можете ли да премахнете фамилното ми име?
С най-добри пожелания, Таря
Не искам името ми да се вижда публично. Това е голям риск за сигурността.
благодаря
Уважаеми Mina2024, благодаря ви за предоставената информация.
Бихте ли препратили пълната имейл комуникация с казиното относно закриването на акаунта на dominika.l@casino.guru ?
Уважаеми Mina2024, благодаря ви за предоставената информация.
Вашият акаунт в казиното затворен ли е? Ако е така, кога се е случило това?
Акаунтът е затворен на 20 август 2024 г. Изпратих ви имейл, който ми беше изпратен на 20 август 2024 г.
Благодаря ви много, Mina2024, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Mina2024,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми Mina2024,
За щастие успях да установя комуникация с екипа на казиното. Скоро трябва да имам повече информация и ще се свържа с вас възможно най-скоро.
здравей
извинения за късния отговор.
Играчът изпрати имейл с искане за закриване. Веднага след като имейлът беше обработен, акаунтът на играча беше закрит по негово искане и беше предоставена допълнителна информация относно защитата на хазарта. Всичко това се случи в рамките на нашето SLA.
Играчът поиска възстановяване на средства, като в отговор получи имейл с цялата информация относно нашия лиценз и процедурата за възстановяване. Това беше последното ни изявление.
Играчът получи цялата необходима информация и случаят приключи от наша страна.
Желаем му всичко най-добро.
благодаря,
Уважаеми екип на казино Betandplay,
Въз основа на доказателствата, предоставени от играча, изглежда, че те са ви информирали за пристрастяването си към хазарта и са поискали закриване на акаунта на 2 август. Бихте ли обяснили защо закриването на акаунта отне толкова време? Каква беше причината за това забавяне?
Уважаеми екип на казино Betandplay,
Можете ли да ми изпратите историята на транзакциите на играча от акаунта в казиното за август?
Моят имейл адрес: jozef.k@casino.guru
Здравей Йозеф,
Изпратихме ви историята на депозитите, показваща, че последният депозит на играч е бил на същия ден, когато тя е поискала акаунтът й да бъде закрит.
благодаря,
Уважаеми екип на казино Betandplay,
Нищо не съм получил. Можете ли да потвърдите, че е използван правилният имейл адрес?
Уважаеми Mina2024,
Междувременно можете ли да потвърдите кога е направен последният депозит? На 2 август ли беше?
Уважаеми Mina2024,
благодаря ви за бързите реакции. Можете ли да го препратите на моя имейл адрес?
Уважаеми екип на казино Betandplay,
Въз основа на историята на депозитите е очевидно, че от 2 август, когато играчът първоначално ви е уведомил за своя проблем с хазарта и е поискал самоизключване, депозитите са продължили да се правят почти ежедневно до 12 август. Вярвам, че играчът заслужава някаква форма на компенсация. Въпреки че разбирам, че може да са необходими няколко работни дни за обработка на заявката им, в идеалния случай Mina2024 не би трябвало да може да прави допълнителни депозити след 6 или 7 август най-късно. Бихте ли помислили за намиране на компромис с играча? За да поясня, не предлагам пълно възстановяване на всички депозити.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
