Играчът спечели 3 300 евро, играейки с бонуса за добре дошли. Той качи документи, за да потвърди акаунта си. На следващия ден той получи имейл, в който заявява, че акаунтът му е затворен, защото казиното вярва, че има друг акаунт. Отхвърлихме това оплакване, защото казиното ни изпрати доказателство, че играчът има множество акаунти.
Здрасти,
Спечелих 3 300 евро в Casino Betamo с бонуса за добре дошли. Изпълних изискванията за залагане. След като качих всички документи за проверка и ги приех, един ден по-късно дойде имейл:
„Сметката е затворена за дубликати. Уважаеми играч, по време на проверката за сигурност разбрахме, че в акаунта ви има дубликат. Моля, обърнете внимание, че е разрешено да имате само един акаунт на играч / IP / устройство със или без бонуси. Нарушихте това правило Затова беше взето решение да закриете акаунта си и да конфискувате печалбите. Решението беше взето от ръководството на казиното и то е окончателно. С най-добри пожелания, Екипът за поддръжка на казино ".
Този акаунт имам само в бетамо казиното, когато попитах чат на живо, не можах да получа никаква информация за това какво точно трябваше да съм направил грешно или какви "дубликати" са за всички.
Скъпи Рувен,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашето негативно преживяване, но е напълно обичайно казината да затварят акаунт с дублирано име, адрес, телефонен номер, IP адрес или други лични данни. Преди да се свържа с казиното по този въпрос, бих искал да знам дали сте сигурни, че нямате друг акаунт в това казино, може би създаден в миналото.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравейте Кристина,
много благодаря за вашата помощ.
Спазвах правилата и имам само един акаунт в това казино. Така че не разбирам какво трябваше да направя погрешно.
MfG Rouven
Благодаря ви Рувен, бихме искали да помолим BetAmo Casino да коментира този случай.
Благодаря ти,
Имейл ми изпрати точната причина, която може би ще мога да разбера.
Но същият имейл просто дойде отново.
Бихме искали да помолим казиното на BetAmo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
И тогава ? Ами ако BetAmo не го коментира?
Здравей Рувен,
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихме искали да помолим BetAmo Casino за доказателство, че този играч има дублиран акаунт. Можете ли да го изпратите на моя имейл адрес (kristina.s@casino.guru)?
Благодаря ти много!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
