Играчът от Нидерландия загуби печалбата си, защото позволи на някой друг да използва акаунта му, което не беше в съответствие с T&C на казиното. Това беше причината да отхвърлим жалбата.
The player from the Netherlands had his winnings voided, because he allowed someone else to use his player account, which wasn't in accordance with the casino's T&Cs. This was the reason we rejected the complaint.
Играчът от Нидерландия загуби печалбата си, защото позволи на някой друг да използва акаунта му, което не беше в съответствие с T&C на казиното. Това беше причината да отхвърлим жалбата.
Здравей, казино гуру,
Казвам се Миша и се опитвам да получа справедливите си печалби от моя акаунт в Betamo, но изглежда има проблем.
Предоставих всички необходими документи, но глупаво оставих мой приятел да играе в моя акаунт (депозиран чрез Paysafecard).
Общите условия не казват, че не е възможно някой друг да играе в акаунта ви, просто да нямате няколко акаунта (този път не е така).
Бихте ли ми помогнали да разбера дали имам възможност да изплащам печалбите си, тъй като бих искал да попълня своите детски сафинг акаунти с тази печалба.
За разбирането,
Миша
Hey there Casino Guru,
My name is Mischa and I am trying to get my fair winnings of my Betamo account, but there seems to be a problem.
I have provided all documents that are needed, but stupidly I let a friend of mine play on my account (deposited via Paysafecard).
The terms & conditions don't say it is not possible to have someone else play on your account, just to not have multiple account (is not the case this time).
Could you help me figure out if I am possible to cash out my winnings since I would like to fill my kids safings accounts with this win.
Regards,
Mischa
Мила Миша,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и това открих https://www.betamo.com/terms-and-conditions в раздела „ИЗПОЛЗВАНЕ НА СМЕТКА НА ИГРАЧА":
„Имайте предвид, че казиното си запазва правото да отхвърли възстановяването на депозит в случай, че бъде открит дублиращ акаунт. Играчът не трябва да предоставя достъп до своя акаунт или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само непълнолетни. "
Въпреки че наистина бих искал да ви предложа малко съвет, този термин беше нарушен, следователно няма какво да направим в този случай. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни в бъдеще и да сте сигурни, че сте единственият човек, използващ акаунта ви.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако има нещо друго, бихме могли да направим за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля това оплакване. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Mischa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions in the section "USE OF PLAYER’S ACCOUNT":
"Please have in mind that the casino reserves the right to reject deposit refund in case a duplicate account is detected. The player shall not provide access to his or her account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Although I would really like to at least offer some advice to you, this term was breached, therefore there is nothing we can do in this case. I can only recommend you to be more careful in the future and make sure that you are the only person using your account.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
За съжаление, принудени сме да отхвърлим това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се опитаме да помогнем.
Unfortunately, we are forced to reject this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.