Играчът от Швеция изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения.
Здравейте, имайте затруднения с тегленията. Прекъсва се отново и отново, независимо как го правя .. моля, помогнете ми. Какво греша? Изпрати снимка на паспорта ми.
Скъпи Малину,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Предоставени ли са ви списък с необходимите документи? Проверих общи условия и това открих https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
„За да се провери управлението на акаунта на играча, се изискват документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и т.н.) на латиница или кирилица. В случай, че играчът няма възможност да предостави документи в горепосочените азбуки, казиното си запазва правото да поиска видео проверка, когато играчът показва документите си. "
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество, в правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Малину,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравейте. Качих документите, които също са приемливи. Получих печалбата след някой ден, когато направих този пост. Сега отново имам същия проблем, той просто се прекъсна .. / Малин
Скъпи Малину,
Правилно ли разбирам, че сте получили първото си теглене успешно и сега друго плащане е забавено? След като акаунтът ви бъде потвърден, той не трябва да изисква повече допълнителни документи, но обработката на тегленето отнема няколко работни дни. Бихте ли ми посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Благодаря ви предварително.
Правилно ме разбирате. Това е доверен директен банков превод.
Скъпи Малину,
Бихте ли посочили колко дни чакате за първото си изтегляне и колко дни са минали от последното ви оттегляне? Какъв ще бъде срокът за всяко изтегляне? Благодаря ти.
Пробвах тук три пъти на ден в продължение на 5 дни, той просто се прекъсна. Отваря се чрез bankid и влиза в системата, избира сметка за депозиране. Изразява, че банкдитът след това ще бъде отворен, но се връща на уебсайта на бетамото и обявява, че депозитът се преглежда, след около 30 минути той се анулира.
Благодаря ви много Malinu за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля казиното на BetAmo да се присъедини към този случай и да обясни какъв е проблемът с оттеглянето на играча.
За съжаление казиното все още не е дало отговор по този случай.
Скъпи malinu, има ли актуализация относно вашия случай? Бих искал отново да помоля BetAmo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравейте на всички и ви благодаря за търпението.
Malinu, трябва да качиш доказателство за собствеността на банковата сметка. Както казахте, вие сте депозирали при Trustly, така че трябва да ни предоставите на Ибан с вашето име. Моля, обърнете внимание, че някои данни във вашата онлайн банкова сметка могат да бъдат променяни от потребителя по всяко време, така че, поради това, моля, предоставете банковото извлечение, където можем да видим вашето име и вашия IBAN (Международен номер на банкова сметка) (не може да бъде в PDF формат).
Както виждам, остава единственото нещо, което може да завърши проверката ви.
Ник, получих известие за случая само преди 4 часа и никога досега не съм го получавал. Може ли да помолите ИТ хората да го поправят, защото това не е за първи път.
Скъпи Малину,
Моля, направете както препоръчва казиното и им изпратете цялата необходима документация и ни уведомете дали ще има актуализация по вашия случай.