Играчът от Германия е обвинен, че има множество акаунти. Печалбите й бяха отменени и възстановяване на последния предложен депозит. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът и нейният партньор играха в казиното от един и същ IP адрес, което е нарушение на общите условия на казиното.
Здравейте, имам 1053 евро и исках да изтегля печалба от € 1400, когато трябваше да потвърдя, че получих имейл от Казино, че парите ми са конфискувани и бях обвинен в измама и имах 2 акаунта. Това, което не е вярно, когато се свързах с поддръжката, винаги беше един и същ текст, с който нарушавах правилата, изпратени при молбата ми да ми предоставят нищо. Тогава попитах, че искам да говоря с ръководството, но изобщо нищо. След това исках да ми бъдат възстановени напълно платените пари от 1053 евро и те ми предложиха само 50 евро. Когато казах, че не съм съгласен, ми беше даден срок от 2 дни да платя 50 евро, в противен случай те ще бъдат конфискувани и акаунта ми ще бъде блокиран веднага. И двамата с партньора ни се регистрирахме в Betamo, тъй като в условията се посочва, че не можете да дадете акаунта си на трета страна.
Скъпа Катя,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, бихте ли могли да посъветвате дали вие или вашият съпруг сте изкупили някакви бонуси в миналото?
Проверих Общите условия и ето какво открих:
„В случай, че играчът има дублиран акаунт с бонуси или същия идентификационен номер или използва няколко акаунта от един и същ браузър или една и съща схема за игра на двата акаунта, казиното си запазва правото да прекрати такива акаунти и да задържи печалбите. Ако клиентът се възползва от регистрация безплатни завъртания, докато неговият / нейният окръг се различава от IP адреса, администрацията на казиното си запазва правото да прекрати такава сметка и да задържи печалбите, за да избегне негативна практика в бъдеще. "
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Да, за съжаление и двамата се възползваха от бонусите.
поне ще получа всичките си депозирани пари обратно?
Благодаря ти много Катя за бързия отговор. За съжаление, не е задължително. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие и ще се опита да се свърже с казиното относно възстановяването на вашия депозит.
Благодаря ви отново.
Но не трябваше ли казиното да забележи, че бонусът за добре дошли е изплатен от двама души в едно и също домакинство? Кога се проведе първият депозит? Те реагираха едва когато депозирах 1053 евро и исках да изтегля 1400 евро. Тогава ми дадоха ултиматум или аз плащам 50 евро, или блокират сметката след 2 дни и запазват 50 евро.
Здравей Катя,
Обсъждаме проблема в рамките на екипа, ще отговоря възможно най-скоро.
Благодаря много.
Чакам твоя отговор.
Здравей Катя,
Обсъждахме проблема отново и отново, но, за съжаление, не може да се направи много в този случай. Казината имат строга политика по отношение на отварянето на няколко акаунта от един и същ IP адрес, домакинство и т.н., особено когато играете с бонуси. Така се предпазват от злоупотреба с бонуси. Прав сте, би било много по-лесно, ако тази информация беше проверена в началото, когато играчите се регистрират, а не след като те депозират пари и правят печалби. За съжаление, това все още не е индустриален стандарт. Мога само да препоръчам за вас и вашия партньор да не играете в едни и същи казина и да депозирате само малки суми пари, преди да завършите KYC. Иска ми се да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
