The player from Ireland withdrew 301 euros and requested account closure due to concerns about gambling addiction. He was informed that his withdrawal would be processed and received conflicting information regarding the status of the funds, but he never accepted any terms that forfeited his winnings upon account closure. The issue remained unresolved as the player did not respond to our requests for clarification, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Ирландия изтегли 301 евро и поиска закриване на сметка поради опасения за пристрастяване към хазарта. Той беше информиран, че тегленето му ще бъде обработено и получи противоречива информация относно състоянието на средствата, но той никога не прие никакви условия, които губят печалбите му при закриване на сметката. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на нашите искания за разяснение, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей
Изтеглих 301 евро в началото на февруари и впоследствие поисках акаунтът ми да бъде закрит, тъй като бях загрижен за пристрастяването към хазарта.
Говорих с чата и те ме информираха, че всичко е наред и че тегленето ми ще бъде обработено. Имам екранни снимки на разговори. . По-късно също ме уведомиха, че са изпратени пари.
Никога не съм изпращал имейл, с който приемам, че парите ще бъдат конфискувани при закриване на сметката. Освен това впоследствие получих имейл миналата седмица, че парите са изпратени, имам тези имейли.
Други уебсайтове на същата компания изпращат имейл, уведомяващ, че всички средства ще бъдат конфискувани при затваряне и клиентът трябва да приеме и да отговори на имейла. Това никога не се е случвало в моя случай и освен това ми казаха, че са изпратени пари, както е споменато по-горе.
Hello
I withdrew 301 euro in early feb and subsequently asked that my account be closed as I was concerned about gambling addiction.
I was speaking to the chat and they informed me that all was fine and that my withdrawal would process. I have screen shots of conversations. . I was also advised later that money had been sent.
I never sent an email accepting that money would be confesceited upon account closure. Furthermore i subsequently received an email last week saying that money had been sent, I have these emails .
Other websites under the same company do send an email advising that any funds would be forfeited upon closure and the customer must accept and reply to email. This never happened in my case and furthermore I was told that money had been sent as mentioned above .
Уважаеми Spike25,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Spike25,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. Please allow me to ask a few questions to clarify your situation.
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear Spike25,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Отново отворихме тази жалба по искане на Spike25. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Spike25,
Бихте ли отговорили на въпросите, които ви зададох в първия си отговор? много ви благодаря
We’ve reopened this complaint at the request of Spike25. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Spike25,
Could you please respond to the questions I asked you in my first reply? Thank you very much.
здравей
На 9 февруари 2025 г. от екипа за поддръжка на клиенти ми казаха, че тегленето ми е било успешно и изпратено до банката.
Изпратих имейл на казиното на 7 февруари с молба да затворят. Между 7 и 9 февруари спечелих 301 евро. В нито един момент не им изпратих имейл, като ги уведомих, че ще загубя пари. Изпрати имейл до други казина със съвет, че ще загубя всякакъв баланс. Което винаги е било нула. Тези казина са в същата група като betalright и вярвам, че те разглеждат тези имейли, в които се казва, че съм загубил баланса - когато конкретно не е така за bet alright. Изпратих ви имейла, който искате
Hello
i was told by customer support on the 9th February 2025 that my withdrawal was successfull and sent to bank .
i has emailed the casino on the 7th February asking them to close . Between the 7 and 9 February I won 301 euro . At no time did I email them advising them that I would forfeit money . The has emailed to other casinos advising that I would forfeit any balance . Which was always zero . These casinos are in the same group as betalright and i believe that they are looking at these emails saying I forfeited balance - when it is specifically not the case for bet alright. I have emailed you the email you request
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
