Играчът от Финландия е спечелил приблизително 11 000 евро от слотове и залагания, но е чакал две седмици за своите тегления без никаква комуникация от чат на живо. Не са му искани KYC документи и не е използвал никакви бонуси.
здравей
Спечелих около 11 000 евро от слотове и залагания в това казино. Вече 2 седмици чакам тегленията. Чатът на живо не ми казва нищо. Не са ми искани никакви KYC документи и не съм използвал никакви бонуси. ще имам нужда от вашата помощ,
Уважаеми niclasbodypitkanen,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли уточнили каква част от печалбите ви са генерирани от слот игри и каква от спортни залагания?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на плащането ви и какво беше тяхното обяснение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Печалбите са еднакви от казино и залагания. Това са първите ми тегления от тук. Ежедневно комуникирам с отдела за обслужване на клиенти и те не знаят каква е причината. Последния път се каза, че те вече трябва да са платени. Можем ли да се свържем с казиното? благодаря
Благодаря ви много, niclasbodypitkanen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, niclasbodypitkanen, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betalright Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви