The player from Germany has difficulty withdrawing his winnings of €1,800 from BetAlice Casino after successfully completing the first €500 withdrawal. The second withdrawal requires verification of his payment method, Jeton, but the casino repeatedly rejects the proof of account activity he submits, without clear explanations. He expresses frustration over communication issues with the casino.
Играчът от Германия има затруднения да изтегли печалбите си от €1800 от BetAlice Casino, след като успешно завърши първото теглене от €500. Второто теглене изисква проверка на неговия метод на плащане, Jeton, но казиното многократно отхвърля доказателството за активност в акаунта, което представя, без ясни обяснения. Той изразява разочарование от проблеми с комуникацията с казиното.
здравей
Преди време ми помогнахте с проблем, надявам се, че можете да го направите отново.
Спечелих около €1800 в BetAlice Casino. Първото теглене на €500 работи без никакви проблеми.
За второто теглене беше необходима проверка. Това работи без никакви проблеми с изключение на проверката на метода на плащане.
Плащам с Jeton и направих депозит и получих теглене в казиното.
Казиното поиска доказателство за активността на акаунта ми от февруари.
Качих го в различни версии, но нито една не беше приета. Никога не получих съобщение, обясняващо защо е отхвърлено.
В чата ми казаха едно и също нещо отново и отново: изпратете доказателство през февруари.
Достигнах границите си и за съжаление не мога да продължа повече.
Прилагам документа, който качих в BetAlice.
1. Подробното доказателство за моя депозит в BetAlice на 28.02.2025 г. (депозит в BetAlice)
2. Моето оригинално извлечение от сметката в Jeton (отчет за баланса). За съжаление, никъде не е посочен идентификатор за плащане. Но не мога да го взема от Jeton по друг начин.
3. PDF файл на моето банково извлечение, който създадох от екранни снимки на отделните страници. (Банково извлечение). Там всичко се вижда.
Може би това е просто проблем в комуникацията между BetAlice и мен. Просто не ми казват точно какво очакват от мен, а аз не говоря много добре английски.
Жалко, защото аз харесвам казиното и бих искал да продължа да играя там. Но само след като акаунтът ми бъде напълно потвърден.
Благодаря ви предварително за усилията и се надявам да можете да ми помогнете.
С уважение, Йорг Ма*****
Hello
You helped me with a problem some time ago, I hope you can do it again.
I won about €1,800 at BetAlice Casino. The first withdrawal of €500 worked without any problems.
Verification was required for the second withdrawal. This worked without any problems except for the verification of the payment method.
I pay with Jeton and have made a deposit and received a withdrawal at the casino.
The casino requested proof of my account activity from February.
I uploaded it in various versions, but none were accepted. I never received a message explaining why it was rejected.
In the chat I was told the same thing over and over again: submit proof in February.
I've reached my limits and unfortunately can't go any further.
I am attaching the document that I uploaded to BetAlice.
1. The itemized proof of my deposit at BetAlice on 28.02.2025 (BetAlice deposit)
2. My original Jeton account statement (balance statement). Unfortunately, there's no payment ID listed anywhere. But I can't get it from Jeton any other way.
3. A PDF of my bank statement that I created from screenshots of the individual pages. (Bank statement). Everything can be seen there.
Maybe it's simply a communication problem between BetAlice and me. They just don't tell me exactly what they expect from me, and I don't speak English very well.
It's a shame, because I like the casino and would like to continue playing there. However, only after my account has been fully verified.
Thank you in advance for your effort and I hope you can help me.
Kind regards, Jörg Ma*****
Hallo
Sie haben mir vor einiger Zeit schon einmal mit einem Problem geholfen,ich hoffe Sie könne das nochmal.
Ich habe im BetAlice Casino ca 1800€ gewonnen.Die erste auszahlung mit 500€ funktionierte ohne Probleme.
Bei der zweiten Auszahlung wurde die Verfizierung verlangt.Das klappte auch problemlos bis auf die Verfizierung der Zahlungsmethode.
Ich zahle mit Jeton und habe im Casino eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung erhalten.
Das Casino verlangte ein Nachweis meiner Kontoaktivitäten vom Monat Februar.
Das habe ich in den verschiedensten Varianten hochgeladen,keine wurde akzeptiert.Ich erhielt auch nie eine Nachricht warum es abgelehnt wurde.
Im Chat wurde mir immer wieder das selbe gesagt,Nachweis Februar einreichen.
Ich bin da an meine Grenzen gestossen und komme leider nicht weiter.
Ich hänge Ihen einmal die Dokument ean ,welche ich auch in BetAlice hochgeladen habe.
1.Den Einzelnachweis meiner Einzahlung bei BetAlice am 28.02.2025(Einzahlung BetAlice)
2.Meine originalen Kontoaszug von Jeton (balance Statement).Leider steht da nirgends eine Zahlungs ID.Aber anders kriege ich das bei Jeton nicht.
3.Eine PDF meines Kontoauszuges die ich aus Screnschots der einzelnen Seiten erstellt habe.(Kontoauszug).Dort ist alles zu erkennen.
Vielleicht ist es auch einfach ein Kommunikationsproblem zwischen BetAlice und mir.Sie sagen mir halt nicht was genau sie noch von mir erwarten,ich spreche auch schlecht englisch.
Es ist schade,da ich das Casino gut finde und gerne dort weiter spielen möchte.Allerdings erst wenn mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Ich Danke Ihnen schon mal im Vorraus für Ihre Mühe und hoffe Sie können mir helfen.
Mfg Jörg Ma*****
Здравей Chemiker,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetAlice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Chemiker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetAlice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
здравей
Първо, благодаря ви за помощта.
1. Проверката тече от 10 март. Оттогава изпращам версия на банковите си извлечения на всеки три дни.
Независимо дали PDF или екранни снимки, всичко беше отхвърлено.
2.Нямаше конкретен отказ, документите бяха изтрити без обяснение.
На въпрос всеки път се казваше едно и също.
Трябва да дам банково извлечение от февруари.
3.Последният контакт в чата беше преди 2 дни.
Мога да ви изпратя протокола по имейл
поздрави
Hello
First of all, thank you for your help.
1. Verification has been running since March 10. Since then, I have sent a version of my bank statements every three days.
Whether PDF or screenshots, everything was rejected.
2.There was no specific rejection, the documents were deleted without explanation.
When asked, the same thing was said every time.
I have to provide a bank statement from February.
3.The last contact in the chat was 2 days ago.
I could send you the minutes by email
Kind regards
Hallo
Erstmal Danke für Ihre Hilfe.
1.Die Verifizierung läuft seit 10.03.Seitdem habe ich jeden dritten Tag eine Version meiner Kontoauszüge hingeschickt.
Egal ob PDF oder Screenshots,alles wurde abgelehnt.
2.Eine genaue Ablehnung gab es nicht ,die Dokumente wurden ohne Begründung gelöscht.
Auf Nachfrage wurde jedesmal das selbe gesagt.
Ich soll einen Kontoauszug von Februar vorlegen.
3.Der letzte Kontakt im Chat war vor 2 Tagen.
Das Protokoll könnte ich Ihnen per Mail schicken
MfG
Здравей Chemiker,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с проверката, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Chemiker,
Please forward the communication between you and the casino related to the verification to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
здравей
За съжаление нямам имейл с последната история на чатовете.
Всъщност бях сигурен, че съм го поискал.
съжалявам
Трябва ли да се свържа отново с BetAlice чрез чат?
Или това няма смисъл, тъй като жалбата е за вас?
поздрави
Hello
Unfortunately, I don't have an email with the last chat history.
I was actually sure that I had requested it.
Sorry.
Should I contact BetAlice again via chat?
Or does that not make sense since the complaint is about you?
Kind regards
Hallo
Leider habe ich doch keine Email mit dem letzten Chatverlauf.
Ich war mir eigentlich sicher das ich die angefordert hatte.
Sorry.
Soll ich mich nochmal im Chat bei BetAlice melden?
Oder macht das keine Sinn da die Beschwerde über sie läuft?
MfG
Здравей Chemiker,
Не е необходимо да препращате чата на живо, тъй като аз смятах, че комуникацията е чрез поддръжка по имейл - най-вече проверката преминава през това, тъй като е по-надеждно от чата на живо.
Въпреки това, както беше посъветвано по-рано, проверката може да отнеме до 14 дни, така че бих препоръчал да изчакате само засега и да предоставите всички поискани документи, дори ако ги поискат няколко пъти.
Уведомете ни в случай на актуализация.
поздрави
Ник
Hello Chemiker,
It is not necessary to forward the live chat as I though the communication is via e-mail support - mostly the verification runs through that as it is more reliable than live chat.
However, as advised previously, verification may take up to 14 days so I would recommend to wait only for now and provide all the requested documents even if they ask them multiple times.
Let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
