BetAlice Casino - Играчът изпитва забавени тегления.

So, as I said, the casino in question hasn't contacted me, hasn't paid out anything all week (it would also be the first payment), and as described in my post, it would take over a year, at least... to pay out the entire amount.

I would like to offer you a refund of €1,000 if the entire amount is paid out at once.

Also wie gesagt, das besagte Casino meldet sich nicht bei mir, zahlt die ganze Woche noch nichts aus, ( es wäre auch die erste Zahlung ) und wie in meinem Beitrag beschrieben würde es über ein Jahr dauern, mindestens…. den gesamten Betrag auszuzahlen.

Ich würde Ihnen hiermit anbieten 1000€ zu erlassen, wenn der komplette Betrag auf einmal ausgezahlt wird.

Dear arondeutschle,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your payout.

To better understand the situation, could you clarify the following details:

• How long have you been waiting for the payout?
• Has the casino provided you with any specific reasons for the delay or outlined a timeline for when the payout will be completed?
• Have you received any communication from the casino regarding your refund offer or the status of your payout request?
• Could you please provide any relevant correspondence, such as emails or chat logs, that might help us further investigate?

Please feel free to forward any relevant communication to my email at petronela.k@casino.guru.

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email address provided in your complaint post.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

I copy and paste the actual post again:

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1

Romi

Community & Complaints Administrator

arondeutschle

yesterdayOriginal

translation

Yes, they say 500 per day... but the reality is different. You can withdraw a maximum of 500 at a time, as they say on the site. These are then kept in processing for up to five days, according to the website's own information, until payout. (Everyone will know how it is, it then says 'paying out', blah blah). You can cancel it within a millisecond, but you cannot deposit/withdraw more than 500 during the entire period. When I asked in the live chat how this would only amount to 500 per day, the moderators quickly ended the query.

Well, my current status... the first payout of €500 (which, in my example, is a bit of a ridiculous amount) from a "not-so-large" win, but still €1,800 has been in the payout since Monday, and I haven't been able to add anything else yet. So far, support has only responded automatically to emails... live chat always referred me to emails from support (I asked about verification, etc.), but they haven't bothered me yet.

So, let's take a look at the current situation... 500/1800 euros are currently being paid out after just one week. That means even if it always worked in a week, it would still take a whole month to pay out. (At 500 a day, it would only take four days, mind you).

So now the "problem" has arisen that the €1,800 has turned into €32,000 and we are still stuck in the payout status of the first €500.

Well, it's really a lot of money now, so I want to stay on top of it, or what do you think?

Considering that a year has 52 weeks, with the previous calculation of 500 per week instead of per day, it would take 64 weeks, so it would take over a year for the money to be paid out! What's the point?

Mind you, you could lose it for €10+ per spin, probably in half an hour...

Hmm, well, I haven't touched it again until now, and I don't and don't plan to.

LG

Ich kopiere und füge nochmal den eigentlichen Beittrag bei:

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1

Romi

Community & Complaints Administrator

arondeutschle

gesternOriginal

Übersetzung

jaa 500 pro Tag sagen Sie... die realität sieht aber anders aus. Mann kann maximal 500 aufeinmal abheben wie sie es auf der Seite nennen. diese bleiben dann bis zu 5 Tage laur eigenen Angaben der webseite in Bearbeitung bis zur Auszahlung. (also jeder wirds ja kennen steht dann in auszahlung bla bla) stornieren kann man es innerhalb von einer milisekunde aber mehr als die 500 kann man dan während des kompletten zeitraumes... nicht weiter nachbuchen/ abheben. Auf Anfrage im live chat darauf, wie sich denn nur 500 dann täglich ergeben sollen wurde dieser schnell beendet seitens der Moderatoren.

naja mein jetziger stand... die erste auszahlung von 500 euro (was jetzt grad in meinem beispiel echt ein bisschen ein lachhafter betrag ist) von einem "noch nicht so großen"Gewinn aber immmerhin 1800euro stehen nun seit Montag in der auszahlung und ich konnte nichts weiter nachbuchen bis jetzt. auf emails wurde bis jetzt nur automatisch geantwortet seiten des supports... im Live chat wurde immer auf emails des supports hingewießen. ( also ich habe wegen verifizierung gefragt etc ) juckt die bis jetzt nicht.

so also halten wir mal als zwischenstand fest... 500/1800 euro befinden sich gerade mal in auszahlung nach einer woche. heist selbst wenn es immer in einer woche klappen würde bräuchte man ein ganzes Monat um auszuzahlen. (mit 500 am tag währen es wohlgemerkt ja nur 4 Tage).

Soo jetzt hat sich aber in der Zwischenzeit noch das "Problem" ergeben, das aus den 1.800 €, 32.000€ wurden und wir hängen immernoch bei den ersten 500 im Auszahlstatus.

Also es ist halt auch wirklich ein haufen Geld jetzt, deswegen will ich auch intensiv an der Sache dran bleiben oder was meinen Sie?

Es Würde ja wenn man bedenkt das ein Jahr 52 Wochen hat, mit vorheriger Rechnung 500/woche ehr statt Tag. 64 Wochen, also über ein jahrt dauern bis das Geld ausgezahlt ist! was soll das?

verspielen könnte man es wohlgemerkt auf 10+ € die Drehung wahrscheinlich wieder in einer halben Stunde...

hmm naja ich habs bis jezt nichtmehr angefasst, tue ich auch nicht bzw habe es nicht vor.

LG

So, as before, it's been a week now, the casino writes back to me via live chat but always refers me to support, who never respond via email and haven't responded yet. When I asked a few days ago how I could speed up the payout... all I was told was that I could only upgrade to a VIP level... (we all know how that works....) It's really starting to get annoying.

what should I do now?

I actually just played something again to be "active", they can send you advertisements etc. and incidentally or mainly because I noticed that the VIP level isn't increasing in % anymore 😉 I'll leave it again.

Also nach wie vor, es ist jetzt eine Woche her, das Casino schreibt mir zwar im live chat zurück, verweist aber immer auf den support hin, der sich per email aber nie meldet und sich nicht gemeldet hat.. als ich vor einigen Tagen mal fragte wie ich denn die Auszahlung beschleunigen könnte... hieß es nur ich könnte nur im vip level steigen... (wie das geht ist uns allen ja bekannt....) langsam nervt es echt.

was soll ich nun tun?

ich hab tatsächlich gerade mal wieder etwas gespielt um `"aktiv" zu sein, Werbeanzeigen etc können sie einen dann doch schicken, und ganz nebenbei oder auch hauptsächlich das vip level dabei beobachtet in % steigt da gerade nichtsmehr 😉 lass ich wieder bleiben.

...

Thank you very much, arondeutschle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Martina (martina.b@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.