Скъпа Алтрийн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betador Casino.
Нашата позиция относно разрешаването на играчи от ограничени държави да депозират и играят е обяснена в нашия Кодекс за справедлив хазарт тук: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Не е приемливо да се позволи на играчи да залагат, ако казино знае, че те са от ограничена държава и ако казиното планира да се позовава на правилото за ограничени държави, когато играч поиска първото си теглене. Това е напълно против правилата на честната игра , тъй като казиното съзнателно позволява на играч да залага пари без шанс действително да спечели нещо в замяна."
Проверих уебсайта на казиното и няма опция за влизане в страната, когато създавате акаунт в казино или попълвате профила на казиното.
Ограничените държави са чисто посочени в правилата и условията:
„3.5 Нямаме намерение никой да използва Онлайн казиното/Спортната борса и/или Уебсайта, когато такова използване е незаконно. Наличието на Онлайн Казиното/Спортната борса и/или Уебсайта не представлява предложение или покана от наша страна за използване онлайн казино/спортна борса на всяко място, където такова използване е незаконно.Ние не предлагаме услугите си на жители от следната държава или територия: САЩ, КАНАДА , ХОНГ КОНГ, ЯПОНИЯ, САР, ФИЛИПИНИ, НОРВЕГИЯ, ИРЛАНДИЯ, БРАЗИЛИЯ, УНГАРИЯ , ХОЛАНДИЯ, АРМЕНИЯ, КАЗАХСТАН и ИСПАНИЯ."
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и кога акаунтът ви беше блокиран?
Ако сте запазили някаква кореспонденция с казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод: