НачалоЖалбиBetador Casino - Играч в ограничена държава се бори със спрян акаунт.

Betador Casino - Играч в ограничена държава се бори със спрян акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: Ξ0,5

Betador Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.1.2024 | Решена : 3.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Британска Колумбия имаше проблем с Betador Casino, което им позволи да играят, въпреки че живеят в ограничена страна. След като изпълни изискванията за залагане, играчът се опита да изтегли печалбите си, но казиното спря акаунта им поради местоположението им. Играчът е поискал възстановяване на техния първоначален депозит от 0,5 eth. Играчът се е свързал с поддръжката на казиното преди три дни и акаунтът им е бил спрян преди седмица. Те също се бяха свързали с лицензиращия орган. Казиното се е свързало с играча и е върнало сумата. Тогава проблемът беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното ми позволи да играя, въпреки че играех от страна с ограничения. В крайна сметка играх достатъчно за изискванията за 1x залог и когато се опитах да тегля, те казаха, че играя от ограничен акаунт и спряха акаунта ми. Отворих билет и все още няма отговор. Просто искам обратно първоначалната си сума на депозит от 0,5 eth и ще се радвам да загубя печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Алтрийн,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betador Casino.

Нашата позиция относно разрешаването на играчи от ограничени държави да депозират и играят е обяснена в нашия Кодекс за справедлив хазарт тук: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Не е приемливо да се позволи на играчи да залагат, ако казино знае, че те са от ограничена държава и ако казиното планира да се позовава на правилото за ограничени държави, когато играч поиска първото си теглене. Това е напълно против правилата на честната игра , тъй като казиното съзнателно позволява на играч да залага пари без шанс действително да спечели нещо в замяна."

Проверих уебсайта на казиното и няма опция за влизане в страната, когато създавате акаунт в казино или попълвате профила на казиното.

file

Ограничените държави са чисто посочени в правилата и условията:

„3.5 Нямаме намерение никой да използва Онлайн казиното/Спортната борса и/или Уебсайта, когато такова използване е незаконно. Наличието на Онлайн Казиното/Спортната борса и/или Уебсайта не представлява предложение или покана от наша страна за използване онлайн казино/спортна борса на всяко място, където такова използване е незаконно.Ние не предлагаме услугите си на жители от следната държава или територия: САЩ, КАНАДА , ХОНГ КОНГ, ЯПОНИЯ, САР, ФИЛИПИНИ, НОРВЕГИЯ, ИРЛАНДИЯ, БРАЗИЛИЯ, УНГАРИЯ , ХОЛАНДИЯ, АРМЕНИЯ, КАЗАХСТАН и ИСПАНИЯ."

Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и кога акаунтът ви беше блокиран?

Ако сте запазили някаква кореспонденция с казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отворих тикет преди около 3 дни и агентът за чат на живо каза, че ще ми помогнат да го разреша, но оттогава не съм чул от тях.


Акаунтът ми беше спрян преди около седмица, след като се опитах да направя KYC и бях отхвърлен. Казаха ми да се свържа с поддръжката, но всичко, което получих, беше, че не ми е позволено да играя на техния сайт, но не се споменава никакво възстановяване на моите депозити.


Не бях попълнил профила си, преди да играя казино игри, тъй като го използвах за спортни залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Имате ли запазена кореспонденция, която бихте могли да споделите с нас за преглед?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


Свързах се с лицензиращия орган. Възможно ли е тази тема да бъде задържана за сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Ще маркираме жалбата като изчакваща решението на регулатора, но преди да го направим, моля, препратете ми кореспонденцията между вас и казиното по отношение на проблема и също така препратете молбата си за жалба, която сте изпратили първо до органа на казиното, моля.

Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема altrine,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Екипът на Betador се свърза с мен и ми върна сумата. Благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Алтрийн,

Радвам се да чуя, че казиното е върнало сумата. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини