Играчът от Индия се натъкна на проблем с онлайн казино, след като второто му теглене на 50 хиляди беше отхвърлено и акаунтът му беше спрян. Той твърдеше, че акаунтът му е напълно верифициран и че е изпълнил условията за бонус. По-късно казиното върна конфискуваната сума на играча заедно с компенсаторна награда. Играчът обаче не беше потвърдил дали проблемът е разрешен, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, господине, депозирам 30 000 на този уебсайт за измама и играя само блек джак и покер, спечелих 100 000. И изтеглете 50k и още 50k,
Получих първото си теглене от 50 000, но други 50 000 бяха отхвърлени, интересно е, че не съм играл нито един залог между двете тегления.
Говоря по пощата и чат поддръжката на живо, те ми казаха, че акаунтът ви е спрян,
Сър, това е невероятно за мен, тъй като аз играя честно и също получих първо теглене и нито един залог не се играе между двете тегления.
Имам всички доказателства и подробности за разговора, моля, Сиатъл, парите ми, ако можете.
Благодаря и уважение
Прадип к**** п**
Потребителско име - pradeep2000
Уважаеми Прадипкумар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Господине, те дават този отговор по пощата, в този имейл те не изясниха какъв е моят залог, нито една негова точка не показва моя залог, защото не съм направил нищо лошо и, разбира се, те дават бонус за първи депозит, но аз завършвам там, обръщам , ако играя погрешно, тогава защо дават първото ми теглене и ако съм правилно, тогава защо са отхвърлили второто ми теглене.
Моят акаунт също е напълно верифициран.
сър, играя само блек джек и покер, което винаги има предимство в казиното,
По време на разкъсано пътуване балансът ми пада почти до нула 2 пъти, но късметът ми благоприятства да спечеля малко пари. Ако загубя парите си, това е добре за този сайт, но ако спечеля, те се държат като жертва.
Те не отговарят на пощата ми, нямат адрес за оплакване в Индия.
Благодаря ти, Pradeepkumar, за пояснението. Бихте ли ми казали кой точно бонус сте активирали и играете? Моля, препратете връзката му тук, когато отговаряте. Имаше ли приложено максимално изплащане?
Господине, няма никакви ограничения за максималната печалба, представям правилата за бонуси и условията за тази промоция.
Благодаря ви много, Pradeepkumar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Pradeepkumar,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Betadda Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betadda,
Можете ли да предоставите повече информация защо са конфискувани печалбите на играча? Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства за вашето твърдение, че играчът е нарушил вашите правила на michal.k@casino.guru
Уважаеми Прадипкумар,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Отново отворихме тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Нашите открития показват, че потребителят е заложил голям брой залози за кратък период от време, което е задействало автоматичен преглед на неговия/нейния акаунт. Системата идентифицира няколко от неговите/нейните залози със съмнителен/известен резултат, поради което остатъкът от баланса на портфейла му беше конфискуван и потребителят беше информиран за решението. След това акаунтът беше отворен отново и върнат в нормално състояние след приключване на разследването и в акаунта беше кредитиран бонус за промоция, за която той/тя имаше право по време на разследването.
Тъй като това е новорегистриран акаунт, екипът реши да върне конфискуваната сума заедно с компенсаторна награда, която потребителят вече е започнал да използва.
Надяваме се, че това е задоволително решение.
Благодарим ви за отговора и изясняването на ситуацията, Betadda Casino.
Уважаеми Прадипкумар,
Тъй като балансът ви е кредитиран отново и сте получили компенсация за неудобството, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Уважаеми Прадипкумар,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
