Самоизключването на играча не бе успешно, тъй като акаунтът му все още е отворен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравей казино гуру,
Свързвал съм се с казиното няколко пъти относно пристрастяването ми към хазарта, но те не се интересуват.
Опитах няколко пъти да блокират акаунта ми, но те просто не го искат.
Моля, кажете им незабавно да блокират акаунта ми и ми изпратете списък с транзакции с моите депозити и тегления.
Ако загубите ми не бъдат възстановени, ще заведа дело срещу казиното. Вече направих това в няколко казина, които нямат немски лиценз.
Не е за вярване, че въпреки няколко имейла и чатове, акаунтът ми просто остава отворен и мога щастливо да продължа да депозирам.
Здравей gamblingaddict1994,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно поискахте самоизключване за първи път? Колко бързо след вашата заявка депозирахте? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че обработката на такава заявка може да отнеме от 1 до 4 дни в зависимост от това кой ден сте я поискали, тъй като може да отнеме повече време преди уикендите.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не знам точно дали съм загубил пари след това, беше четвъртък в 12:30, значи преди 48 часа, но след това се свързах няколко пъти с чата заради блокирането. Всъщност те трябва да имат функцията да блокират акаунта ми веднага. Но нищо не се случи.
Все пак ще си върна парите чрез съдебен иск, защото казиното няма немски лиценз.
Единственото, което ме интересува, е сметката ми да бъде блокирана и да получа списък с моите депозити и тегления, но никой не отговаря.
Здравей gamblingaddict1994,
Можете ли да ми кажете дали акаунтът ви вече е блокиран и ако да, откога точно?
Трябва да имате предвид, че от вас зависи дали ще се регистрирате в казино или не. Ако казиното допуска немски играчи, това е чисто ваше решение да се регистрирате там. Можеше да видиш от самото начало, че нямат немски лиценз, така че не може да се използва като извинение.
Също така заявката за самоизключване обикновено се обработва в рамките на 1-4 дни (в зависимост от това кога сте я поискали).
Това не е вярно, съдих и спечелих няколко казина досега и мога да предоставя доказателства за това, ако е необходимо.
Казината в Кюрасао са задължени изобщо да не приемат немски играчи.
Но не това е моята гледна точка.
Да, акаунтът ми най-накрая беше блокиран.
Но все още искам списък с транзакции от казиното.
Все още не съм получил отговор на това.
Мисля, че съзнателно го пренебрегват, дори и да са длъжни да го направят.
Мен ме интересуват само списъците по ЗЗЛД.
те трябва да ми дадат потвърждение, че моята заявка за поверителност ще бъде обработена в рамките на 30 дни от моята заявка.
Здравей gamblingaddict1994,
Имате предвид вашите транзакции за депозит и теглене в рамките на вашата казино сметка?
Правилно, това би било достатъчно за мен, те са задължени по закон да направят това и имам проблема с няколко казина в Кюрасао, че не ми се изпращат, точно както тук
Здравей gamblingaddict1994,
Можете ли да ми кажете кога точно поискахте информацията за акаунта? Беше ли преди повече от 30 дни?
Беше 28.01.2023 г. и след това няколко пъти питах кога мога да го очаквам, но така и не получих отговор. Не мисля, че им пука
Здравей gamblingaddict1994,
Тъй като те все още са в рамките на 30-дневния период, трудно можем да направим всичко с него. След като отнеме повече от определения период от време, може да се опитаме да се намесим. Дотогава таймерът за оплакване ще бъде настроен за вас и моля, уведомете ни в случай на актуализация.
30-дневният период изтича в понеделник, 27 февруари, но така или иначе нищо няма да се случи дотогава, но ще изчакаме и ще видим
Здравей gamblingaddict1994,
Можете ли да ми кажете дали казиното ви е препратило исканата информация?
Благодарим ви gamblingaddict1994 за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей gamblingaddict1994,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bet7 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bet7,
Можете ли да потвърдите дали сте получили заявка от играча относно списъка с история на транзакциите?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми gamblingaddict1994,
Исканата информация за всички транзакции \ история на залагания, както ви беше казано преди, винаги е достъпна в платформата на вашия играч.
Акаунтът беше закрит на 28/01/2023, тъй като получихме заявка за самоизключване по имейл от вас на същия ден.
За повече разяснения, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания
Екип за поддръжка на клиенти
Bet7
Вие сте длъжни да ми изпратите това по имейл, лицензодателят също ми потвърди и не, акаунтът не беше закрит незабавно, кажете истината, така че изпратете ми сега историята на транзакциите в съответствие с DSVGO по имейл.
Уважаеми казино Bet7,
Бихте ли обяснили как играчът трябва да получи историята на транзакциите, когато акаунтът му вече е затворен?
Можете ли да предоставите на играча този документ по имейл, както той поиска?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми gamblingaddict1994,
Вашият акаунт беше отворен отново, за да видите историята на транзакциите си.
Можете да търсите всяка транзакция, като щракнете върху „История" вместо върху „Транзакции" и изберете датите, които искате да проверите.
За повече разяснения, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания
Екип за поддръжка на клиенти
Bet7
Задължени ли сте по закон да ми изпратите нещо подобно по имейл? Нямате ли представа за GDPR?
Само защото искам да заведа дело срещу вас, не можете да ме спрете да го направя.
Изпратете ми това най-накрая по пощата.
Уважаеми казино Bet7,
Бихте ли могли да посочите дали можете да предоставите на играча искания документ по имейл? Има ли някаква причина, поради която предпочитате играчът сам да проверява историята, вместо да му я изпращате ръчно по имейл?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас
По отношение на искането за самоизключване на играча, акаунтът беше закрит ( 28\1\2023 ) в рамките на законовия срок, той беше отворен отново само с цел получаване на достъп до статистиката, която играчът поиска преди, но е напълно ограничен за депозити, тегления и залози.
Ще бъдете ли така любезен да обясните защо казвате, че самоизключването е неуспешно?
Също така нашата политика да не споделяме вътрешна финансова информация е доста очевидна, поради съображения за сигурност и свързаната защита на данните, като всички субекти са се развили.
Начинът, по който тези данни се представят от наша страна, включва печатен екран на страница за всеки отделен депозит или теглене, в акаунта на играча те могат да се видят само на една страница.
Нямаме достъп до личния акаунт на играча, в противен случай бихме могли да предоставим екранната снимка, която играчът иска
Ето защо даваме достъп на потребителя, за да има свои собствени регистрационни файлове \ транзакции \ т.н. винаги на разположение във всеки един момент, за да избегнем ръчния процес на екипите на Bet7, разбирате ли, във вселена от хиляди играчи.
Следователно и с всички преразгледани и гарантирани проблеми, ние даваме този иск като разрешен.
С Най-Добри Пожелания
Екип за поддръжка на клиенти
Bet7
Акаунтът ми беше затворен само 4 дни по-късно, но това не е важното за мен, става дума за факта, че GDPR казва, че всички данни, които казиното има от вас, трябва да ви бъдат изпратени по имейл в четлив формат, но те имат този Кюрасао казината очевидно никога не са чували за това
Уважаеми gamblingaddict1994,
След като разгледахме този случай с моя екип, смятаме, че казиното се е опитало да сътрудничи и да ви помогне да разрешите проблема. Въпреки че смятаме, че наистина сте имали право да поискате история на транзакциите по имейл, казиното излезе с решение и ви позволи да получите достъп до акаунта си (ограничен до депозити/тегления/залози) и сами да проверите историята на транзакциите.
По този повод не можем да търсим тази жалба като неразрешена и мога само да ви препоръчам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите. В противен случай жалбата ще бъде отхвърлена.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Да, така или иначе ще предприема правни действия срещу доставчика и ще подам жалба до лицензодателя, тъй като исканията за защита на данните не се разглеждат законно тук.
Можете да затворите жалбата, по-добре е да я уредите в съда и чрез лицензодателя
Уважаеми gamblingaddict1994,
Бихте ли могли да ни информирате, след като подадете жалба до Органа по хазарта на Кюрасао? Така че мога съответно да затворя тази жалба.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас