Печалбите на играча бяха конфискувани поради обвинения в дублиране на IP. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Bet7 Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 2001
Сума: 6 670 €
Bet7 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден.
Казвам се Марсио **** (потребителско име ******), имам акаунт в Betseven от няколко месеца. Никога не съм имал проблеми с букмейкъра. Направих няколко депозита и няколко тегления.
Но днес конфискуваха 6670 евро. В чата казаха за IP дублиране.
Винаги влизам в мобилния си телефон и използвам мобилни данни, така че е невъзможно да имам дублиране на IP. От месеци се опитвам да реша проблема, но вече дори не ми отговарят.
Моля за вашата помощ, за да разреша това объркване
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми marciosilva19901,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Кои игри играехте в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте. Никой от дома ми не играе в Bet7. Винаги използвам мобилния си телефон с мобилни интернет данни. Не използвам обществената мрежа или домашната мрежа. Да, преминах цялата KYC проверка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми marciosilva19901,
Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното? Изпратете го на моя имейл на tomas@casino.guru или като алтернатива можете да го публикувате тук. Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не. Единственият разговор, който проведох, беше чрез чат и те не изпратиха разговора. Сега те дори не отговарят на имейли или чат.
Нужда от помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, marciosilva19901, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей marciosilva19901,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Bet7 Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да предоставите някакви доказателства, които да потвърдят обвиненията ви срещу играча?
Можете да го споделите тук или да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми marciosilva19901,
За съжаление, казиното вече не отговаря. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях (долната част на страницата). Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (tomas.k@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
