Играчът от Португалия е поискал оттегляне 4 дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
При условията, които казват 72 часа за тегления, аз вече чакам повече от 100 часа
Когато се свързвате с екипа за поддръжка, всеки различен поддръжник ви дава различна причина това да отнеме повече време.
Уважаеми Honeybetd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Засега получих първото теглене, като лимита им е 1000e на транзакция. Изпратих нова заявка, да видим. Няма да приключа този спор досега, нека първо да изтегля всички средства
Така че направих второто си теглене преди 84 часа, въпреки че според техните условия се казва максимум 72 часа. Дотук същото поведение
Бихте ли ми казали колко пари все още се държат във вашата сметка в казиното? Благодаря ти.
Мога да тегля само 1000 за всяка транзакция (не знам защо, tbh). Така че за сега имам 1000 за предстоящо теглене + 500 по сметка. вече минаха 100 часа. Оттеглям се към neteller. Акаунтът е напълно проверен. Имах друга успешна транзакция. Когато говорих с поддръжката вчера, те ми казаха, че не обработват през уикендите. Така че чакам понеделник и ще видим. Но това, което премахнаха опцията за чат в моя акаунт, е жалко
Напълно разбирам разочарованието ти, honeybetd. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до петък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.