Играчът от Португалия поиска теглене и след няколко дни чакане за плащане, той реши да подаде жалба и впоследствие направи още 2 искания за изтегляне. Играчът получи всички плащания приблизително 2 седмици след създаването на жалбата. Жалбата е разрешена.
Чакам анкетата от 5 дни. Винаги казват, че ще платят, но нищо. Краен срок за плащане по реда и условията е 72 часа. От доста време.
Уважаеми Maciel10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, акаунтът ми е потвърден. Те в чата винаги казват, че ще платят и всичко остава същото. Изчезна за 6 дни.
Тегленето става чрез скрил, така че е незабавно.
Разбирам напълно разочарованието ви, Maciel10. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на две пълни седмици на казиното да обработи плащането и ако няма развитие до сряда следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Продължавам да чакам. Не мислите ли, че 13 дни чакане са много време? Казват, че лимита за плащане е 72 часа.
Благодаря ви много, Maciel10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Maciel10,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bet7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Bet7 Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми играч Maciel10 и скъпи Бранислав,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно този проблем.
След разследване на проблема, свързан с предстоящото изтегляне на Maciel10, откриваме, че не само този играч никога не е играл в нашето казино (слотове или на живо), но също така има финансовото си състояние при нормални обстоятелства.
Играчът вече има около 160 € в портфейла си и може да тегли средствата, когато пожелае.
По-долу можете да намерите доказателство за това, което е посочено в този отговор (екранни снимки от нашите регистри), както и доказателство за обработените изтегляния на играча.
Ако имате нужда от нещо друго от нас, моля, уведомете ни!
Приятен уикенд,
Мигел
bet7 Поддръжка на клиенти
Играх спортни залагания. можете да го видите. най-накрая го получи. Останалите пари остават за събиране, надявам се да не чакам още 15 дни.
Ще изтегля 160 евро и се надявам, че сте платили за 72 часа, както казват вашите условия
поздрави на всички,
Благодаря ти, Мигел, за предоставената информация и данни.
Въпреки факта, че играчът играе само спортни залагания и ние се фокусираме върху проблемите с казиното, играчът се занимава със забавени тегления в жалбата си. Следователно от наша гледна точка не виждаме пречка да помогнем на играча в неприятна ситуация.
Уважаеми Maciel10,
Бихте ли ни уточнили каква е точната сума, която сте получили? Оспорваната сума беше определена на €760, казиното ни предостави екранна снимка на обработените тегления на €700 и информацията за €160 оставащи в баланса на вашия акаунт.
Освен останалите 160 евро, споменати по-горе, разрешен ли е вашият проблем?
Когато платят 160-те евро проблема е решен.
Те платиха само 600 след отваряне на иска с гуруто. Останалите 100 идват преди иска.
здравей,
Бяхме уведомени от casino.guru едва вчера, а не когато направихте оплакването, скъпи Maciel10.
Всички предстоящи тегления са обработени.
Желая на всички прекрасен уикенд!
най-добър,
Мигел
Вчера и днес направиха бързи плащания. Жалко, че направиха плащанията бързо, защото са подали жалба при Гуруто. Иначе пак щеше да чака.
Уважаеми Бранислав , можете да прекратите иска. Плащанията вече са извършени.
Благодаря ти много. Благодарен съм.
Уважаеми Maciel10,
Мога да потвърдя, че Bet7 Casino беше информиран за това оплакване едва вчера, когато поканих казиното в тази тема (стандартен процес).
Сега ситуацията ни е ясна. Благодаря ви много за вашето обяснение, потвърждение и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Мигел и Bet7, за предоставянето на информацията и за вашето бързо сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
