Играчът от Португалия активира лимит за депозит. Лимитът обаче беше отменен въз основа на искане на играча и той загуби значителна сума пари. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не смятаме такива инструменти за задължителни.
Съобщих за пристрастяване към хазарта и сметката ми беше ограничена до депозит от 0 € през април тази година.
На 8 май в 11:19:37 ч. поисках да отключа лимита си за депозит и той веднага беше отключен спрямо техните Общи условия на https://www.betseven3.com/page/addiction?lang=BG
"Когато се свържете с Betseven, за да намалите лимитите си надолу, това ще влезе в сила незабавно. Ако искате лимитите ви да бъдат увеличени, това ще отнеме най-рано 72 часа."
Те ми позволиха да депозирам 2840€ в следващите 15 часа, вместо 0€. Bet7 ми дължи 2040, които не можах да тегля. Те не спазваха правилата си и отказаха да ми дадат какъвто и да е отговор чрез чат или имейл, забранявайки всичките ми опити за контакт.
Здравей Хорхе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Особено бих искал да видя вашите искания за лимит за депозит и искане за отмяна на лимита за депозит.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, благодаря за помощта. Изпратих Ви необходимата информация. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя междувременно.
Благодаря ви много за отговора, Jorgeadd1. Моля, имайте предвид, че инструменти като лимит за депозит не са задължителни, те са само допълнителна функция. За съжаление няма унифицирани разпоредби, които да се прилагат за всички казина и инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното. Съгласен съм, че ако казиното ги предлага, те трябва да работят правилно, но ако не го направят, нищо не можем да направим по въпроса. Извинявам се, но не можем да ви помогнем в този случай.
Моля, уведомете ме, ако можем да направим нещо друго за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Можете ли да опитате да се свържете с казиното? моли ги да обяснят защо са разрешили депозитите преди 24 часа? против техните правила?
Съжалявам, но ние не се свързваме с казиното, освен ако не се нуждаем от тяхното съдействие при разрешаване на оплаквания. Тъй като решихме да отхвърлим тази жалба, няма да включваме казиното.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
