Играчът от Португалия направи депозит с помощта на MBWAY преди повече от 24 часа, но средствата не са се появили в сметката му за игра. Казиното използва посредник, Skrill, за транзакции в MBWAY, а сметката на играча в Skrill е затворена поради техния отказ да предостави данни за банковата сметка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър ден,
Направих депозит преди повече от 24 часа от mbway! Досега не се е появил наличен в акаунта, за да може да се играе, чатът работи вчера и това, което ми казаха е, че доставчикът все още не го е обработил! Случва се да използват mbway, но не по нормален начин... имат посредник, който е SKRILL! Вече имах skrill и имам затворен акаунт при тях, тъй като отказах да изпратя данните за банковата си сметка през последните 6 месеца! Ето това им липсваше, те да знаят повече от семейството ми!
това, което ми се струва е, че този метод на mbway не е нормален... ние плащаме на skrill и те са тези, които влагат парите в играта. Струва ми се, че проблема е там, той е със затворен акаунт в skrill! Но аз не депозирах от Skrill, депозирах от MBWAY! MBWAY не трябва да има нищо общо със skrill! В чата никой не присъства, а по имейл не отговарят!
Уважаеми Miidelgado,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не се обясних добре. Нямам никакъв проблем с MBWAY, депозирах с този метод!! Не съм виновен, че казиното използва skrill с този метод! в моята страна плащането от mbway не използва Skrill! Mbway е методът на плащане, без посредници.
Това не беше първият депозит, който направих, но беше първият депозит, който направих с този метод.
Изпратих доказателство.
Препратих и чат разговора, който проведох на 09.06.2023 г., където операторът казва, че:
Фабио: Мария, вече получихме вашия депозит, сега само изчакайте няколко минути, докато бъде кредитиран
(10:20:16) Мария D******: но защо това отива при skrill?
(10:20:25 AM) Maria D******: mbway е едно, skrill +и друго
(10:21:01 ч.) Фабио: Skrill работи като партньорство, изобщо не влияе на нашите играчи
(10:21:19 ч.) Мария D******: Имам затворен акаунт при тях
(10:22:08 AM) Maria D******: Ще бъда сигурна едва когато видя депозита тук
(10:22:19 ч.) Фабио: Просто изчакайте, моля
Екранна снимка на играча:
Напълно разбирам разочарованието ти, Мииделгадо. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 28 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Парите вече са постъпили в сметката ми.
Благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Miidelgado, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
