НачалоЖалбиBet7 Casino BR - Акаунтът на играча е несправедливо затворен за дублиране.

Bet7 Casino BR - Акаунтът на играча е несправедливо затворен за дублиране.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 R$

Bet7 Casino BR
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.11.2023 | Случаят е приключен : 13.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Бразилия се сблъска с проблем с Bet7, където акаунтът му беше блокиран, след като завърши процеса на верификация и се опита да тегли. Казиното твърди, че се дублират акаунти, но играчът потвърди, че има само един акаунт. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за допълнителна информация. Установено е обаче, че проблемът на играча е свързан със спортни залагания, а не с казино. Поради това не можахме да помогнем повече и препоръчахме на играча да подаде жалбата си до платформа, която се занимава с проблеми със спортните залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, добър ден, имах проблем с тегленето от Bet7 и те поискаха проверка. Направих ВСИЧКИ възможни проверки. Малко след тази проверка те премахнаха бутона ОТТЕГЛЯНЕ от акаунта ми. На следващия ден акаунтът ми беше блокиран и се свързах с чата. Казаха ми, че акаунтът ми е бил ИЗТРИТ поради дублиращи се акаунти, но НИКОГА не съм използвал друг акаунт освен моя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей челидо,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet7Casino BR. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кога точно се регистрирахте в казиното? Използвахте ли някакъв бонус в сметката си в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей nick, добро утро, имам имейл в деня, в който създадох акаунта (04/12/2023), когато се регистрирах ми дадоха бонус (който не съм поискал) Свързах се с чата и те премахнаха бонуса ( Загубих около 500 реала на тази „шега"), след това го използвах нормално до датата на разпечатките, които изпратих, където блокираха акаунта ми с 3 хиляди реала в него, последният път, когато говорих, беше вчера, за да потвърдя изтриването на моя акаунт и преди този разговор вчера, последният разговор беше на 20 /10/2023, където беше информиран, че акаунтът ми е ИЗТРИТ поради използването на множество акаунти, където те твърдяха, че определен Felipefs (не знам кой е той е) твърди, че е бил свързан с друг акаунт със същия ми IP, в къщата ми Мара МЕ (челидо), жена ми (илана), брат ми (виниций) и 3-годишният ми син (тео), просто исках този проблем да бъде разрешен тъй като 3000 хиляди реала са много значителна сума за мен и семейството ми, благодаря ви за вниманието и добро утро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей челидо,

Значи казиното твърди, че е имало съвпадение само с IP? Представиха ли някакви доказателства за твърдението си? Ако отговорът е „да", моля, изпратете това и всички други доказателства, които имате в помощ на този случай, на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Ник, съжалявам за забавянето...

bet7 току-що каза, че има друг потребител на същия IP като мен, не съм искал повече информация, но те казаха, че не могат да предоставят повече информация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей челидо,

Ние вярваме, че ако има само IP съвпадение между множество играчи, казиното не трябва да блокира акаунта поради тази единствена причина. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей scellido,

Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bet7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Bet7 ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи скелидо,


В момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне. Ще те държа в течение. Благодаря за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи скелидо,


Предоставиха ми доказателства, потвърждаващи, че проблемът ви е свързан със спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, и съм принуден да отхвърля жалбата ви.


Предлагам ви да изпратите жалбата си до един от тези два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Благодаря ви много за разбирането.


Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини