НачалоЖалбиBet7 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Bet7 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 73 €

Bet7 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 25.9.2023 | Решена : 11.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Русия намери сметката си блокирана и 73 евро приспаднати поради промяна в политиката, която сега позволява само на жители на Португалия да депозират и играят. Играчът заяви, че акаунтът е бил напълно проверен и не е имало проблеми, докато не бъде инициирана заявка за теглене. След като се свързахме с казиното извън нишката и го информирахме за съществуващата жалба, акаунтът на жалбоподателя беше временно възстановен със спорните средства, налични за теглене. Средствата бяха успешно изплатени няколко дни по-късно, което беше потвърдено от потребителя. Въпреки че сметката му в казиното остава затворена, жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те дебитираха 73 евро от сметката ми и блокираха сметката ми, позовавайки се на факта, че регистрацията от моята страна вече е забранена. Когато се регистрирах, регистрацията беше разрешена, изпратих всички документи. Имам верифициран акаунт и ако имаше проблеми нямаше да мина верификацията. И бях свободен да играя там до този момент, когато поисках теглене.

Те мотивират това с факта, че политиката на компанията се е променила, което, разбира се, не е съобщено и сега те могат да приемат само играчи от Португалия.

Тоест, по същество тези измамници в един момент просто откраднаха всички пари от всички сметки на играчи, които не са жители на Португалия.

Често срещана измама. Не е ясно как са получили лиценза и в момента работят по него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми djak1987,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:

file

Бихте ли ми казали откъде сте взели информацията, че казиното вече приема само португалски играчи? Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема на veronika.l@casino.guru .

Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те самите ми отговориха в писмо. Ще ви изпратя екранна снимка по имейл. Когато се регистрирах, бяха приети играчи от Русия. Успешно преминах проверката. Имайте предвид, че те сами провериха всички предоставени от мен документи и ми позволиха да играя; ако имаше проблеми, нямаше да мина проверката, нали? Направих депозит и имах тегления на пари и играх спокойно. Последният път, когато подадох заявка за теглене, акаунтът ми беше блокиран и всички пари бяха откраднати от акаунта.

Изпращам скрийншотове по имейл.

1 Успешно подадох документи с дата 24 август

На 2 и 3 септември при теглене на пари ме уведомиха, че сметката ми е блокирана. Политиката на компанията изглежда се е променила. Как можех да знам това? При регистрацията се съгласих с всички условия и беше възможно да се регистрирам от Руската федерация! Ако политиката на компанията уж се е променила, защо не бях уведомен за това по пощата и не ми беше позволено да изтегля парите, останали в сметката ми, а просто бяха откраднати?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, djak1987, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, djak1987,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bet7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Bet7 ,

Можете ли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията?

Защо балансът трябва да бъде конфискуван? Потребителят беше ли информиран навреме за промяната на Общите условия? Беше ли му предоставена възможност да изтегли баланса си, преди да започнат да се прилагат новите Правила и условия? Променени/актуализирани ли са вече тези нови Общи условия?

Ако няма основателна причина за конфискация на баланса, каква е прогнозната времева рамка за изплащане на оставащия баланс на играча? Как може да изтегли спорните средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Благодаря ви, че се свързахте.


След тази заявка ви информираме, че сумата е напълно възстановена по сметката на играча.


djak1987 може да изтегли средствата и след като сметката ще бъде окончателно затворена.


Условията и условията на Bet7 ще бъдат актуализирани, съжаляваме за евентуалното неудобство.


Поздрави,

Поддръжка на Bet7

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всички пари са платени. Много благодаря на https://casino.guru/ и на целия екип, който помогна за разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотни новини, djak1987!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на казино Bet7, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини