Акаунтът на играча беше блокиран, тъй като казиното го обвини в връзка с друг играч. Казиното не успя да отговори на опитите ни да се свържем с тях, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Жалбата беше повторно отворена по искане на казиното и беше посочено, че акаунтът на играча е бил повторно отворен и балансът е възстановен. Играчът беше помолен да потвърди, че е получил плащанията си, но тъй като спря да отговаря, жалбата беше отхвърлена.
Добър ден
Регистриран съм от месеци в това казино без никакви проблеми с тегления или депозити.
Този уикенд, за мое учудване, те блокираха тегленето ми и оставиха само сумата на депозита в сметката ми, като останалата част от €3621 беше изтрита и тегленето анулирано.
Изумен изпращам имейл с молба за информация и те ми казват, че акаунтът е бил използван заедно с „F****** S***a" със същия IP!
Имам потвърден акаунт, дори не познавам никого на име Франсиско Силва и използвам само мобилния си телефон с мобилни данни за достъп до него.
Моля, помогнете си взаимно за разрешаването на този проблем. Тази къща с тези произволни отговори демонстрира, че не са надеждни или дори се опитват да решат проблема. Този проблем може да е само техен, защото никога през живота си не съм срещал "F*****S****", нито някой използва мобилния ми телефон.
Мога да ви дам всички необходими данни, дори IMEI на мобилния телефон, оператор, телефонен номер, за да можете да видите дали не е грешен. Имам нужда от парите си обратно.
Благодаря ти много
Здравей Mauroatec,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога точно е верифициран акаунтът ви? Кога за последен път обработихте депозит или теглене? Казиното обясни ли каква връзка трябва да има между вас и другия човек? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро,
Е, аз съм регистриран и верифициран от 20/10.
Играх оттогава, тъй като те имаха добра поддръжка и винаги, когато имах тегления, те го правеха, до последното без никакви проблеми. Винаги съм залагал с моя IPhone, който е мой от младини, номерът ми винаги е бил един и същ, операторът винаги е бил един и същ. Нямам никакви проблеми от месеци, а сега казват, че акаунтът ми е свързан с така нареченото "Fr****** Si****", измислено от тях име, защото никога не съм срещнах Франсиско Силва в живота си.
За да разреша този въпрос, изпратих съобщения в чата, за да го разпитам, в които те отговориха само „Съжаляваме за случилото се".
Не ми казват кой достъп е предизвикал тази ситуация, не ми казват кой е този Франциско, не казват IP, не казват устройството, през което е осъществен достъп, нищо.
На разположение съм да демонстрирам каквото е необходимо, за да си върна парите, никога не съм предполагал, че това може да ми се случи.
Здравей Mauroatec,
Бихте ли препратили цялата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравей Ник,
Сега изпратих три имейла с разговорите, включително изображения и данни от мобилния телефон, оператора, IMEI, всички споделени с Bet7, който все още не ми е отговорил за това. Няма връзка с Fr*****o S**** в моя личен или професионален живот. И просто не ми отговарят...
Благодарим ви mauroatec за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Mauroatec,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bet7 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bet7,
Можете ли да изясните как акаунтът на играча е свързан с другия акаунт и да предоставите подкрепящи доказателства за това на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Мауроатек,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Bet7 Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Добър ден,
Къщата няма да отговори? Не разбирам това отношение към потребителите и как имат лиценз да работят при тези условия...
Уважаеми Мауроатек,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагират ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Уважаеми Мауроатек,
Поднових тази жалба, тъй като разбрах, че ситуацията вече е решена. Мога ли да ви помоля да предоставите актуална информация за ситуацията и да потвърдите, ако смятате, че въпросът е решен?
Поздрави,
Адам
Добър ден,
Акаунтът на играча беше преотворен и целият баланс също е наличен.
Той ще може да използва акаунта нормално оттук нататък.
На Ваше разположение,
Поддръжка на клиенти на bet7
Добър ден,
Не мога да използвам акаунта нормално.
Нямам достъп до нищо, дори до чата на живо.
Въпросната сума е 3621 евро, а балансът, който са вложили, е 3221 евро.
Поисках теглене и те вече отмениха тегленето ми.
Така че единственото нещо, което питам е:
Че връщат липсващите пари;
Че плащат парите, които са мои, защото отварянето на сметката и анулирането на тегления не може да бъде изход от ситуацията.
Ако предпочитате, можете да платите моите 3621 € директно и да затворите сметката, тъй като сметката не е достатъчна за нищо, нито за гледане на пазари, нито за чат на живо, нито за да видите историята на залаганията ми в къщата. Всичко е блокирано.
Благодаря.
Уважаеми казино Bet7,
Можете ли да поясните защо има разлика в баланса на сметката на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Мауроатек,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Bet7 Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Този иск вече е решен и приключете, моля, проверете във вашата пощенска кутия CC от Gaming Curacao Authority, на
17.03.2023 г.
За разбирането,
Поддръжка на клиенти на Bet7
Уважаеми Мауроатек,
Можете ли да отговорите и да потвърдите, че въпросът вече е решен?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Мауроатек,
Ще удължа таймера още веднъж, моля, уведомете ни дали ситуацията е разрешена. Ако не се свържете с нас в посочения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Добро утро,
Извинявам се за закъснението си.
Не мога да правя нищо с акаунта си освен тегления. Ограничиха всичко, дори да не гледат мачовете с вас.
Уважаеми Мауроатек,
Разбирам, че акаунтът ви все още е блокиран, но можете ли да потвърдите, че сте получили плащанията си?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Мауроатек,
Ще удължа таймера още веднъж, моля, потвърдете, че всички плащания са получени от вас. По преценка на казиното е дали желаят да преустановят предлагането на своите услуги за вас, така че ако сте получили плащане, ние ще считаме въпроса за разрешен в този случай.
Ако не се свържете с нас в посочения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
