НачалоЖалбиBet7 Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Bet7 Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Bet7 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 9.9.2022 | Решена : 2.2.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран поради наличието на множество акаунти. Получихме информация, че акаунтът на играча е възстановен с целия баланс, който е бил наличен в акаунта преди блокирането. Въз основа на цялата (не)предоставена информация считаме, че жалбата е разрешена. Жалбата беше повторно отворена след получаване на актуализация от играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът се свърза с нас по имейл и потвърди, че проблемът му е успешно разрешен. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей danirebelo91,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви някога е бил потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Казиното предостави ли ви доказателство за мулти-акаунти? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, да, акаунтът е потвърден.

Имам акаунта от две години, винаги съм депозирал и теглил без проблеми.

Когато създадох акаунта, използвах бонус за добре дошли, но мисля, че дори го загубих, минаха 2 години.

В чата тогава ми изпратиха, след много настояване, че искам доказателство за това, което твърдят, изображение с запис на потребител с IP. Но нищо не казваше, че е същото като моето. Помолих ги да покажат моя IP адрес и от коя държава е този IP адрес и те така и не отговориха. Обаче ми блокираха акаунта.

Последният път, когато получих отговор, беше 7/14


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти danirebelo91 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, danirebelo91,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bet7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Bet7,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, danirebelo91,

Получих обяснение от казиното. Предоставените данни обаче не са достатъчни, за да обосноват твърденията и решението на казиното. Затова поисках допълнителни подробности и данни от представителя на казиното и в момента чакам отговор.


Уважаеми екип на казино Bet7,

Моля, можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите необходимите отговори и подробности?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря, чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми danirebelo91,

Въпреки че предполагам, че вече сте информирани за това - получих информацията, че вашата сметка в казиното е открита и средствата са прекредитирани.

Можете ли да потвърдите гореспоменатото?

Искате ли да продължите да играете в Bet7 Casino или искате да изтеглите баланса си? Мога ли да считам проблема за разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми danirebelo91,

Вашият проблем беше ли разрешен? Бихте ли ни предоставили актуализация?

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения период от време, ние ще я считаме за разрешена.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, danirebelo91, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. След събиране на цялата информация считам случая за разрешен. Сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл (branislav.b@casino.guru).

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Въз основа на актуализация, предоставена от играча, жалбата беше отворена отново.

Все още нищо не ми е платено и все още нямам достъп до сметката. "


Уважаеми екип на казино Bet7,

Казиното ме информира, че сметката на играча трябва да бъде отворена отново и средствата трябва да бъдат прекредитирани.

Можете ли да ни предоставите актуална информация относно проблема с плейъра? Защо акаунтът му все още е блокиран? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да отблокира сметката и да изтегли средствата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро!


Акаунтът на играча беше повторно отворен на 5 октомври и средствата бяха прекредитирани в същия ден.


Ако играчът има някакъв проблем с достъпа до своя акаунт, той трябва да нулира паролата си, за да поиска теглене.


Благодаря

bet7 поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за обяснението.


Уважаеми danirebelo91,

Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ни уведомите дали е помогнало? Опитахте ли да влезете в правилния и валиден акаунт? Бихте ли споделили с нас екранна снимка на грешката?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми danirebelo91,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, вече имам достъп до сайта, сега се опитвам да правя тегления, когато го получа, ще ви дам обратна връзка.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, разбирам, danirebelo91.

Моля, уведомете ни в случай на напредък.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Тегленията продължават да се чакат, както и преди да блокират акаунта.

Стоят висящи с дни и след това казват, че това е системно забавяне.

Отмених тегленето два пъти, след като изчаках няколко дни, опитах се да променя метода на теглене, но все още чака.


Разговор за прикачен файл с асистент filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Даниел,


Моля, кандидатствайте отново за теглене чрез вашия имейл в Skrill, ние се опитахме да обработим вашето теглене от Neteller и то е в очакване в системата.


Ако все пак предпочитате да теглите през вашия Neteller, ще трябва да направите минимален депозит, за да свържете отново имейла поради настъпилите актуализации. Този депозит може да бъде изтеглен веднага и не е необходимо да залагате депозирания баланс.


Съжалявам за ситуацията.


Благодаря,


bet7 поддръжка на клиенти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що направих депозит чрез netteler, за да свържа имейла.

Продължавам с анкетата...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, днес ходих да проверя и ми отмениха тегленето.

След като направите депозит, както е поискано.

Сега те казват, че максимумът, разрешен за теглене, е 500 евро.

пак ще опитам Постоянно се оправдават, за да спрат анкетата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за актуализациите и съжалявам за забавения отговор (болен съм).


Уважаеми danirebelo91,

Можете ли да ни предоставите статуса на вашата нова заявка(и) за теглене?

Въпреки това, няма значение колко време ще отнеме (може да отнеме повече от обикновено), препоръчвам ви да изчакате, докато има ясно решение относно предстоящите тегления. Моля, не отменяйте вашите тегления, докато няма информация за одобрение или отказ.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми danirebelo91,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодарим ви много, екип на казино Bet7, за предоставянето на информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден.

Bet7 ограничи моите тегления, но ги позволяваше.

В момента блокираха последните две тегления, минаха няколко дни (5 дни, отмених и извърших тегленето отново, сега чакам 4 дни)

Така че все още не съм успял да разреша напълно проблема.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Въз основа на имейла, получен от играча, жалбата ще бъде актуализирана и затворена.

Здрасти

Успях да разреша проблема с Bet7 и успях да изтегля всички пари, които имах там. Благодаря ви много за подкрепата. "

Благодарим ви, danirebelo91, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини