Bet365 Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Направих заявка за теглене, която беше одобрена на 25.04.2024 г. от Bet365. Транзакцията беше отхвърлена от моята банка на 26.04.2024 г., но средствата все още не са върнати в сметката ми в Bet365. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти на Bet365 над 20 пъти през последните 3 месеца и всеки път ми казаха, че все още не са получили средствата от моята банка. Те поискаха доказателство, че моята банка е отказала транзакцията, което предоставих - можете да намерите документа в прикачения файл. Реших да взема нещата в свои ръце и се свързах с тяхната банка, но политиката на тяхната банка е да не споделя информация с никого, който не е собственик на сметката. Така че се свързах с отдела за поддръжка на клиенти на Bet365 и им казах, че трябва да се свържат с тяхната банка, защото не е нормално транзакцията да отнеме 3 месеца. Те отказаха. Ето защо попълвам диспут.

Уважаеми lamija13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bet365 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили екранна снимка на това как изглежда транзакцията в историята на вашите депозити в акаунта на вашия играч?
• Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей, Томас. Ето екранната снимка на тегленето от моя акаунт в Bet365.

ето имейла, който изпратих с доказателство, че транзакцията е отхвърлена от моята банка.

Благодаря за обяснението.

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем.

Бих ви препоръчал да завършите процеса на спорове и оплаквания в казиното, описан тук:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure , като се свържете с eCogra и ако не успеете, Malta Gaming Authority

Чувствайте се свободни да се възползвате от нашите ресурси по темата:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Представяне и информация за връзка с хазартния орган на Малта

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Нашето ръководство за това как да процедирате, когато се свържете с регулаторите с оплакване.

Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.