Играчът от Бразилия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Така че най-лошото преживяване, което някога съм имал, те изчезнаха с моето теглене, направих няколко тегления в една и съща банка, никога не съм имал проблем, на 19-ти направих 4 тегления по 50, анулирах 3 и оставих 1 теглене от 50 да падне, а преди това от 50 направих 56, този също отменен и възстановен едновременно и след това направих 100, 100 падна едновременно, сега 50 изчезна, никога повече не се появи , няколко пъти се свързах с тях чакам 3 часа в чата на живо и като ми отговорят изключват чата в лицето ти от нищото, дори казаха че го няма това теглене ама не. и това теглене никога не отиде в моята сметка и те не искат моята парична сметка, анулират чата и ме оставят да говоря сам, имам няколко разпечатки, за да докажа, че се опитват да ме откраднат, могат само те.
Уважаеми Francyele2637473,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Момче, дори те от чата не знаят къде е моето теглене, те не знаят дали е одобрено и дори не знаят защо другото теглене е отменено, а всъщност изключват чата в очите ми, аз уморен съм от чакане
И видях, че отнема 5 дни повече от това не
Напълно разбирам разочарованието ти, Francyele2637473. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до вторник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Благодаря ви много, Francyele2637473, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Francyele2637473
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и бих искал да потвърдите колко успешни тегления сте имали? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо някои от тези тегления са отменени?
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Бихме искали да поканим Bet365 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Bet365,
Можете ли да предоставите информация относно анулираните тегления на играча?
Имах 2 успешни, не получих никакво обяснение, изпратиха ме да се свържа с моята банка, свързах се с тях и те казаха, че няма какво да въведа в сметката си
И служителите на залаганията дори казаха, че това теглене от 50 липсва и никога не е стигнало до сметката
Уважаеми Francyele2637473
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Вярвам, че bet365 попада под лиценза на MGA за играчи от Бразилия, така че междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да изпратите жалба към тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( michal.k@casino.guru )
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба, за да я разреши по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
