Играчът от Британска Колумбия инвестира приблизително $95 000 в Bet365, без да се подложи на необходимите AML и CDD проверки, въпреки червените знамена, повдигнати от нивата на депозитите му. Той изразява загриженост относно небрежността на Bet365 и неспазването на протокола. Неговият случай в момента се разглежда от ръководството на Bet365 и комисията по хазарта на Гибралтар.
здравей
Благодаря ви за отговора. Наистина оценявам възможността да говоря с някого по този въпрос.
Депозирах приблизително $95 000 в Bet365 като уязвим клиент. Очевидно е, че ако някой депозира над $10 000 в рамките на кратък период от време, това би трябвало да предизвика сериозни притеснения — но Bet365 не успя да идентифицира никакви червени знамена. Нивата на моите депозити ескалираха до тревожна скорост без никаква намеса.
Свързах се с Комитета за отговорна игра на Bet365, като ме попитаха защо никога не съм бил подложен на проверка AML (Anti-Money Laundering) или CDD (Customer Due Diligence). Техният отговор беше, че те „предоставиха безпокойство", въпреки че никога не са взаимодействали с мен по време на моята хазартна игра.
Прегледах насоките както от Комисията по хазарта на Гибралтар, така и от Комисията по хазарта, като и двете ясно посочват, че процедурите за AML и CDD трябва да се задействат автоматично, след като депозитите надхвърлят определени прагове. Bet365 не следваше тези протоколи. Тяхната собствена политика също така очертава, че те извършват проверки за доказване на доходи, за да подкрепят клиентите, но това никога не беше направено в моя случай.
Всъщност служителите на Bet365 признаха размера на моите депозити, като признаха, че са ми причинили вреда и ми се извиниха. Въпреки това, когато многократно поисках разяснение относно конкретните прагове за депозит, които биха предизвикали преразглеждане, те отказаха да предоставят тази информация.
Чувствам се пренебрегнат и малтретиран от Bet365 — нямаше загриженост или разследване от тяхна страна. Сега търся обезщетение за тяхната небрежност, тъй като те не успяха да следват както собствените си политики, така и регулаторните изисквания, предназначени да защитят уязвимите играчи.
Събирам възможно най-много доказателства и имам значителна информация относно бездействието на Bet365. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако искате да споделя повече подробности за тяхното неправомерно поведение.
В момента моят случай се разглежда от мениджърския екип на bet365 и комисията по игрите на Гибралтар също се занимава със случая.
Благодаря ви отново.
Уважаеми Доминик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с bet365 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
