Играчът от Словения се оплаква от дългия процес на проверка. Освен това акаунтът изглежда вече е блокиран. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори
Автоматичен превод:
bet365 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 268
Сума: 3 000 €
bet365 Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
bet365 Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Регистрирах се в Bet365 и депозирах 600e след 2 седмици залагане и игра в казино на живо, качих се на 3000e след опит за теглене, бях помолен да изпратя лична карта и адрес. Изпратих всичко това. На следващата сутрин не можах да вляза и чатът на живо просто се опитва да избегне отговора. Написах също 10 имейла и търсех обяснение, но нищо...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Лакороса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? Смятам, че акаунтът ви не е блокиран напълно, а само спрян, докато проверката бъде обработена.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитах се да изтегля в събота и да изпратя идентификационен номер… следващата сутрин (неделя) не можах да вляза. Чатът на живо просто затвори разговора ми след обяснение....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Lakorosa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Лакороса,
От сега нататък ще ви помогна с жалбата ви. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да помогна.
Първо ще се свържа с казиното, за да науча повече.
Bet365 казино,
Бихте ли обяснили защо е блокиран акаунтът на Lakorosa? Какво може да се направи, за да се отблокира акаунта му?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагира ADR ( tomas@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Автоматичен превод:
