Bet365 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

На 4-12 поисках да сменя моя IBAN (банков номер, на който хората могат да депозират), тъй като се регистрирах с друг такъв, с който депозирах. И двата номера са в една и съща банкова сметка, която използвах, за да потвърдя данните си чрез iDin (услуга за потребители на холандски банки за проверка на подробностите). Казаха ми, че ще отнеме 24-72 часа.

8-12 Моля за актуализация и отговори относно ситуацията. Просто ми казват, че ще трябва да чакам още и ще се свържат с мен възможно най-скоро.

10-12 Питам отново за актуализация. Казаха, че са се свързали със съответния отдел, за да ме информират за ситуацията. Имайте предвид, че 24-72 часа отдавна са изминали.

12-12 Изпращам имейл с разочарование, като споменавам как това са хищнически бизнес практики, тъй като чувствам, че забавят процеса на теглене, така че играчът се изкушава да продължи да играе, след което заключват акаунта ми. Трябва да се уговоря с чат на живо, за да ми се обадят.

13-12 ми се обадиха, като ми казаха, че имейлът, който изпратих наскоро, е загрижен поради сенчестата бизнес практика на забавяне, която споменах, като казаха, че смятат, че имам проблем с хазарта. Разбираемо, но още едно забавяне. Акаунтът е отключен.

16-12 отделът ми изпраща по пощата с молба за данните за IBAN ОТНОВО. Казвам им, че вече ги изпратих, но въпреки това го изпратих отново. До ден днешен няма отговор.

17-12 от холандския отдел ми изпращат пощата, като казват, че не могат да прочетат банковия ми номер във файла ми, защото е, но това е само оригиналният файл и по никакъв начин не е станал размазан или нечетлив. Все пак им изпрати нов. До ден днешен отново няма отговор.

Просто смятам, че е неприемливо, че холандски лицензиран сайт е толкова непрофесионален, хищнически и направо некомпетентен.

Осъзнавам, че трябва да спазват строги правила за процеса на KYC, но НИКОГА не е отнемало толкова време на нито един от сега забранените/законни уебсайтове за холандци.

Скъпи Джиаби,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви за отговора.

След като подадох тази жалба, влязох в акаунта си и видях, че най-накрая са потвърдени. Веднага изпратих имейл за отмяна на жалбата. Така че това е решено.

Благодарим ви за отделеното време и услугата. Удивително е, че хората могат да дойдат тук, за да получат помощ срещу големите компании. Наздраве

Страхотна новина 🙂 Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Jiabi, за милите думи и потвърждението. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

PS: Желая ви спокоен и весел празничен сезон.