Играчът от Бразилия е депозирал средства по погрешка. Сега тя изпитва затруднения да поиска възстановяване на сумата. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
bet365 Casino - Играчът се бори да получи възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Черни точки: 200
Сума: 10 250 R$
bet365 Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
bet365 Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, направих депозит в къщата по погрешка и след това поисках теглене, къщата ме попита защо съм направил тегленето и аз обясних причините, казаха да изпратя извлечение за депозит, изпратих ги всички с екстремни грижи, казаха ми да чакам 72 часа за финансовия анализ, чакам около 9 дни, веднага щом вляза в чата ме молят да изчакам повече, защото го анализират, бих искал да знам кога този анализ ще приключи, дори не съм спечелил от дома, просто искам парите си обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Лускита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите погрешно депозирани средства или те все още са недокоснати в акаунта ви? Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт вече е успешно потвърден?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирах в казиното по погрешка и направих теглене, но те не искат да ми дадат сумата, която депозирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е успешно потвърден?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вече беше проверен изцяло в пълен размер, вече бях правил други тегления, по същия начин. Така че този път дори не играх.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Lusquita, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Bet365 Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Лускита,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Bet365 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на извлечението за депозит на играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Лускита,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Вярвам, че bet365 попада под лиценза на MGA за играчи от Бразилия, така че междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да изпратите жалба към тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( tomas.k@casino.guru )
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
