Играчът от Нигерия направи депозит чрез Neteller, но казиното отказа да обработи тяхното теглене, заявявайки, че това трябва да стане чрез банков превод. В тяхната страна обаче няма банки, работещи във валута BRL, което ги прави невъзможно да получат парите. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Направих депозит чрез neteller, но казиното отказа да обработи тегленето ми, посочено по-долу чрез имейл.
„Тъй като финансирате акаунта си чрез Neteller, всички тегления ще трябва да се обработват по банков път."
В моята страна няма банка, която оперира в BRL, всички банки, които оперират в чуждестранна валута тук, работят с USD, EUR и GBP. По този начин за мен е невъзможно да получа парите си по банков път.
Нямам нищо против да платя значителна такса за теглене, за да получа парите си чрез neteller.
На страницата за теглене на компанията за тази валута BRL е посочено, че neteller е достъпен както за депозит, така и за теглене. Дори когато щракна върху теглене, neteller е опцията за теглене, която обикновено се появява, за да направя теглене.
Нямам никого в Бразилия или банкова сметка в бразилска валута, а също така е невъзможно да открия сметка в BRL валута в Нигерия.
Също така направих депозит чрез Astropay в акаунта си в bet365 и Astropay не е достъпен за теглене на страницата за теглене на букмейкъра.
Следователно Bet365 отказа да ми позволи да изтегля парите си и не ми предоставиха никаква възможност освен банковия превод към сметка в бразилска валута, което е невъзможно за мен да получа в Нигерия.
Уважаеми Джонекс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не ме посъветваха. Успях да направя някои тегления чрез neteller. След това по-късно направих още депозит чрез Astropay и Neteller, Astropay не е наличен в раздела за теглене, но въпреки това neteller е наличен. Направих две отделни тегления от 1000BRL и 1200BRL към neteller, те анулират и двете транзакции и обработват 1000BRL към Neteller и 1200BRL чрез банков превод.
Транзакцията по банков път, както обикновено, не беше кредитирана в сметката ми. Отскочи обратно и беше върнат в акаунта ми в bet365 след 4 дни.
В момента те казват, че ако не могат да върнат печалбите чрез същия метод, който използвах, за да направя депозит, ще използват банков превод. Затова казаха, че депозитът ми чрез neteller ще бъде върнат само чрез банков превод.
Текущият ми баланс по сметката е над 1400 BRL и всички мои тегления към neteller, които често са невалидни и се обработват повторно чрез банков превод към сметка, за която се оплаквам, че няма да получат BRL.
Интензивен контакт с моя представител на банката е опция, давам пробно теглене на банкова карта.
Благодаря ви много, Johnex, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Bet365 Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Джонекс,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и както колегата ми Петронела спомена, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти в определени държави. Ако плащането от казиното не може да бъде получено във вашата банкова сметка в BRL, банката трябва да може да го конвертира в приемлива валута. Проблемът изглежда е във вашата банка, така че не съм сигурен, че казиното може да направи нещо по въпроса, така или иначе, ще видим. Само за да знаете, че Bet365 Casino не ни сътрудничеше много при разрешаването на жалби в миналото, така че НЯМА гаранция, че те изобщо ще отговорят. Все пак ще се опитам да се свържа с тях, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bet365 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Bet365,
Можете ли да посъветвате някакво решение за играча? Възможно ли е да конвертирате печалбите на играча в неговата казино сметка от BRL в USD например?
Уважаеми Джонекс,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Както е споменато в процедурата за разрешаване на жалби и спорове на казино Bet365 тук:
„Ако не сте доволни от нашия отговор, можете да поискате ескалация, която ще бъде наблюдавана от член на нашия екип за управление на обслужването на клиенти. Това трябва да се разглежда като окончателен отговор на bet365.
Ако не сте съгласни с окончателния ни отговор, можете да отнесете жалбата си до Регулацията и гаранцията за електронна търговия и онлайн игри ( eCOGRA ) или чрез платформата за онлайн разрешаване на спорове ( ODR )."
Вярвам, че bet365 попада под лиценза на MGA за играчи от Бразилия или Нигерия, така че междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( michal.k@casino.guru )
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба, за да я разреши по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
