Играчът от Обединеното кралство е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорна игра. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Автоматичен превод:
bet365 Casino - Играчът критикува практиките за отговорна игра.
Автоматичен превод:
Черни точки: 225
Сума: £2 000
bet365 Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
bet365 Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
В продължение на 5 години имах лимити за депозити с тази компания bet365.com....
често се опитвах да вдигна лимитите по имейл/чат на живо..... само за да ми кажат „не е отговорно да ги повишавам онлайн и трябва да се обадя по телефона"....
през 2020 г. ми позволиха да ги събера чрез чат на живо..... което доведе до големи загуби.
изчерпах тяхната процедура за оплаквания и имам екранни снимки и т.н., на които те ми казват, че лимитите трябва да бъдат увеличени чрез телефонно обаждане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми dsdmbear2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте поискали лимити за депозит? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че тъй като целият инцидент се случи преди две години и вие сами поискахте да повишите лимитите за депозит, ще бъде много трудно да се изправите срещу казиното с аргумента, че това е трябвало да стане по телефона, вместо чат на живо.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема dsdmbear2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти.
моля, имайте предвид, че вярвам, че лимитът е въведен от казиното... Поисках да го вдигна много пъти..... всеки път, когато ми казаха, че трябва да им се обадя (всеки път, когато това ме защити и ми попречи да го вдигна) ..... тогава те нарушиха собствените си правила, като го позволиха чрез чат на живо. Ще препратя всички екранни снимки, които имам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сега разбирам по-добре, благодаря за обяснението. Запазихте ли транскрипта на чата на живо, който предшества увеличаването на лимитите за депозит? Кога точно бяха премахнати тези ограничения, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, dsdmbear2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми dsdmbear2,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми dsdmbear2,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
