Играчът от Испания спечели значителна сума пари на рулетка. На следващия ден той не успя да влезе в акаунта си и казиното го помоли да предостави няколко документа за самоличност. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, моят ususairo в тази къща за залагания е; bertitoonuba31
Проблемът ми е следният, не знам дали можете да ми помогнете, аз съм в bet365 повече от 10 години, никога не съм имал проблеми, винаги са ми искали документи и всичко е точно, но любопитното, понякога съм губил хиляди евро и никога не са ми искали нищо като произход на средства, карти и т.н., картите са рутинни само на моменти.........работата е там, че завчера на рулетка спечелих много висока награда от 21 хиляди евро и внезапно се появиха проблемите, когато на следващия ден, тоест вчера, отидох на страницата и не можах да вляза, голяма изненада, защото не съм дори получих имейл или защото не мога да вляза, тоест с повече от 11 хиляди евро в сметката, както виждам, дори не мога да вляза в имейлите си, пиша на живо за обслужване на клиенти и те ми казват да изпратя поредица от документи, че акаунтът ми е в процес на проверка; карти, сертификат за собственост от банката и т.н... нямам проблеми, изпратих всичко и всичко е валидно и точно, казват ми, че благодаря за изпращането на документацията и че случаят ще бъде прегледан и ще кажи ми.. ....до днес не съм получил отговор или отговор на въпросите си и всичко това с повече от 11 хиляди евро в сметката и повече от 17 хиляди евро, изтеглени преди два дни, които дори не са пристигнали в банка, сега ми звучи малко като измама, те не искат клиенти, които един ден печелят пари или ако ги печелят, те вече не ги искат и мисля, че единственото нещо, което търсеха, е причина да се задържи да ме изгони от страницата pro hjaber спечели 21 хиляди евро за един ден, защото когато съм загубил хиляди евро, те никога не са ми казали нищо или са ме помолили за нещо и любопитно всичко това след победата си мисля за докладване в полицейския участък, пускане по радиото или телевизията вече не знам какво да правя, но ми се струва толкова несправедливо... дори не съм спал от погнуса, вземат ти парите без допълнително обяснение, неща, които дори банката не прави, баща ми е гражданска охрана и сериозно обмислям жалбата, но в интернет тази страница се чувствам незащитена, нямат телефон, за да говорят директно, те са прозрачни за да изяснят всяко съмнение, те искат повече информация от банка и се страхувам, че това е само за да се опитат да задържат каквото и да е, за да закрият сметката или ако не са измислили нещо, но хайде, аз ще извървя целия път за парите си и много повече за смелост, ако изпитание или каквото и да е необходимо сам, защото нищо от това не ми се струва нормално, любопитно затворено на следващия ден d спечеля висока награда.
Уважаеми bertitoonuba31,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че казината имат право да извършват допълнителни проверки по всяко време, когато е необходимо. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни документите им да бъдат проверени от отдела по сигурността на казиното.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Можете ли да ми кажете дали акаунтът ви е спрян само временно, докато проверката за потвърждение приключи, или бяхте информирани, че акаунтът ви е блокиран за постоянно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поискаха ми картите, които използвам за депозиране, сертификат за собственост на сметката, с която депозирам, и разписка, където картата се появява с името ми в банката, всичко е изпратено правилно и единственият им отговор е, че се преглежда за тях, че вчера, защото днес не са отговорили на нито един имейл, с повече от 11 хиляди евро в сметката и повече от 16 хиляди евро, изтеглени същия ден, когато не се появяват в моята банка, и да, Знам, разбира се, че можете да поискате документи, те са ме питали много пъти, аз съм с тях повече от 10 години, проблемът е, че колкото и да са ми искали, винаги съм имал достъп до акаунта си въпреки че са ми искали документи и сега любопитно печеля 21 хиляди евро награда и акаунтът няма достъп и ми искат много неща, защото истината звучи подозрително или имам чувството, че те не искам играчите да спечелят висока награда и все пак търсят начин да ме изгонят от акаунта или нещо, за което да се държат така или иначе, това е моето чувство и се чувствам незащитен, защото изглежда, че за да се разберете с казиното просто трябва да загубите пари, писах ви, защото съм на една крачка от това да отида в полицейското управление и да подам жалба, има почти 27 хиляди евро, чакащи между върнати и пари в сметката и не мога достъп до всичко, и не само това, няма телефон или нищо и от вчера не отговарят на имейлите ми, не блокира акаунта ми, казва ми, че не разпознава данните ми при стартиране на сесията, да вървим, сякаш не си имал акаунт.
Преди да продължим с вашия случай, моля, изпратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
И какво да изпратя? Ако единствената комуникация е била, че изпращам банкови карти, заплати, банкови движения и сертификат за собственост, всички изпратени преди дни, а другите съобщения от тях са само, че смятат, че всичко се преглежда от съответния отдел и нищо, което прощава неудобството всичко, което ми отговарят е същото
Можете да ми изпращате имейли от казиното с обяснение относно забавянето на вашата проверка.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
